Ciudades Digitales y su función multicanal.

Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en línea, sino […]

Ciudades Digitales y su función multicanal. Leer más »

Servicios de Call Center por hora

Los servicios de Call Center por hora representan nuevas oportunidades de negocio y muchos corporativos lo buscan para satisfacer sus necesidades de comunicación.  Actualmente la forma en que los consumidores se comunican con las marcas, ha cambiado drásticamente la manera de brindar atención al cliente. Muchos corporativos han optado por tercerizar este departamento con empresas

Servicios de Call Center por hora Leer más »

Persona sonriente frente a cliente

Contact Center : Cómo mejora mis ventas un Centro de Contacto

Las ventas telefónicas siguen siendo una de las 3 primeras actividades que ejercen las empresas de Contact Center y BPO en nuestro país, según datos del IMT. Después de la atención a clientes, las ventas por teléfono siguen siendo una opción viable para colocar diferentes productos. Actualmente muchas empresas contratan servicios de Contact Center para

Contact Center : Cómo mejora mis ventas un Centro de Contacto Leer más »

Grabación de llamadas, y su importancia para tu organización

Usar grabación de llamadas en nuestra empresa como un escudo contra fraudes es de gran ayuda para cuidar también la seguridad de nuestros clientes. Desde pequeños Call Centers que se dedican a la cobranza, hasta grandes corporativos, pueden utilizar la grabación de llamadas como una estrategia de protección. Hace algún tiempo los sistemas de grabación

Grabación de llamadas, y su importancia para tu organización Leer más »

Persona sonriente frente a cliente

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz Leer más »