Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa …
Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria Leer más »
El uso de SMS entre personas ha disminuido notablemente con la aparición de la mensajería instantánea a través de internet. Sin embargo no ha desaparecido ni ha dejado de ser relevante en las estrategias empresariales. Sin importar el giro del negocio al que nos dediquemos siempre es posible mejorar nuestra estrategia de venta utilizando la …
La mensajería no ha quedado libre de actualizaciones y de someterse a cambios conforme la tecnología avanza; con la democratización del internet, accesibilidad y portabilidad, nuevos sistemas de mensajería a través de él comenzaron a aparecer, tal es el caso del whatsapp. Bastaba tener conexión a internet para enviar mensajes instantáneos, sin limite de caracteres …
Como ya lo hemos viste en posts anteriores, la IA está llevando mejoras al sector de los call centers en México, naturalmente los más beneficiados después de las empresas son los clientes, ya que su Customer Experience se convierte en un camino sencillo que al final de las llamadas, recibe recompensas o beneficios. Pero, ¿de …
IA y CX: 3 formas de ayudar a que tus clientes estén completamente satisfechos. Leer más »
A finales de los años 80, cuando los disquetes eran uno de los medios más grandes de información digital comercial, comenzaron a aparecer las primeras mentes malignas que idearon cómo afectar el uso de una computadora a través de archivos; en ese momento la ciberseguridad se estaba gestando.
Para el call center hacer una llamada, enviar un mensaje de voz, a través de whatsapp o incluso, dejar un mensaje en la contestadora, son actividades que caben dentro del término contactación y que son esenciales. El éxito o el fracaso de su actividad diaria, el cumplimiento de metas y un eficiente retorno de inversión …
Call Center: 5 características esenciales que debe tener tu software de contactación. Leer más »
No es ningún secreto que los mejores negocios son los que te remuneran una mayor cantidad de capital con un bajo nivel de inversión y costo diario, en los call center parece que esto es casi imposible de lograr, ya que existen muchísimos costos por cubrir, por ejemplo: ejecutivos, licencias de software, oficinas, telefonía, etc. …
Call Center: 3 maneras de optimizar los costos de operación. Leer más »
En la época de los 90 comenzó a popularizarse el uso de la telefonía móvil y cabe mencionar que en aquel momento, su costo era elevado por lo que muy pocas personas podían usarlo; un hecho que también lo convirtió en un objeto de deseo. Y aunque esta historia con la telefonía móvil comenzó muchos …
Del 1 al 5 ¿Cómo ha evolucionado la G y la telefonía móvil? Leer más »
Para cualquier negocio, los clientes son una parte esencial de su existencia, así como la contactación, ya sea porque se dedican a la venta y ellos son sus principales compradores como en el telemarketing o porqué su enfoque está más dirigido en conocer su opinión, experiencia o su contactación con otros fines; como en el …
4 trucos de contactación con los que tus clientes van a responder tus llamadas. Leer más »
“Todo en un lugar, al mismo tiempo, pero mucho más rápido que la ocasión anterior” Así es como podríamos definir que queremos las cosas en la actualidad, y es que nos hemos acostumbrado tanto a que todo entre más rápido suceda, mejor. Ya no podemos esperar 10 segundos a que una página o aplicación cargue; …
El Edge Computing y la 4ta revolución industrial ¿ya estamos inmersos en ella? Leer más »
La tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ha comenzado a tener un impacto significativo en el mercado de los call centers en México. La IA está permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede generar mayores …
Han pasado muchos años ya desde que el termino “inteligencia artificial” comenzó a utilizarse para referirse a las maquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas. Todos los días, en al menos 3 actividades que realizamos de forma constante en nuestra vida, está implícito el uso de la Inteligencia Artificial. Sin autos voladores, robots …
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: 3 VECES QUE LA HAS UTILIZADO Y NO LO SABÍAS (HASTA HOY) Leer más »
