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Los Retos para los Centros de Contacto con el Calentamiento Global

En un mundo cada vez más consciente de los efectos del calentamiento global, los centros de contacto (contact center) enfrentan una serie de desafíos únicos. El calentamiento global no solo afecta a nuestro medio ambiente, sino que también impone presiones significativas sobre las operaciones de los call centers y la contactación efectiva con los clientes. […]

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la multicanalidad en el call center es un enfoque estratégico que beneficia tanto a las empresas como a los clientes.

5 beneficios de la multicanalidad en el Call Center para la atención a clientes.

La atención al cliente ha evolucionado de manera significativa en la última década, y la multicanalidad se ha convertido en una pieza clave para ofrecer un servicio excepcional. En un mundo donde la comunicación se ha diversificado más que nunca, los call centers que abrazan la multicanalidad están un paso adelante en la satisfacción del

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IA Generativa: 3 formas en que va a transformar los call centers

Desde hace algunas entradas anteriores, te hemos escrito acerca de las ventajas que implica utilizar IA en Call Center y como ayuda a su transformación (por IA nos referimos a Inteligencia Artificial y así es como la mencionaremos durante el resto del post) En los últimos meses su variante generativa ha tomado mucha popularidad y

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Hombre adulto joven con barba feliz, dentro de un call center

Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos

Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque,

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Hombre sentado frente a monitor trabajando en código con estadísticas

El Edge Computing y la 4ta revolución industrial ¿ya estamos inmersos en ella?

“Todo en un lugar, al mismo tiempo, pero mucho más rápido que la ocasión anterior” Así es como podríamos definir que queremos las cosas en la actualidad, y es que nos hemos acostumbrado tanto a que todo entre más rápido suceda, mejor. Ya no podemos esperar 10 segundos a que una página o aplicación cargue;

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Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto

Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cuál es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar con un marcador automático que permitiera realizar

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