5 Tipos de Agentes Virtuales que son la mejor Solución Call Center
Desde hace algunos años a la fecha, la eficiencia se ha vuelto un tema medular dentro de la industria de los call centers y los agentes virtuales han emergido como una solución vital para mejorar la operación diaria. Sin embargo, no todos los agentes virtuales son iguales. Existen varios tipos, cada uno con características y […]
5 Formas de Mejorar la CX y Sorprender a tus Clientes en la Era Digital
En la era digital actual, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo. La CX abarca todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa, desde el primer contacto hasta la postventa. En este contexto, los contact […]
Los Retos para los Centros de Contacto con el Calentamiento Global
En un mundo cada vez más consciente de los efectos del calentamiento global, los centros de contacto (contact center) enfrentan una serie de desafíos únicos. El calentamiento global no solo afecta a nuestro medio ambiente, sino que también impone presiones significativas sobre las operaciones de los call centers y la contactación efectiva con los clientes. […]
5 beneficios de la multicanalidad en el Call Center para la atención a clientes.
La atención al cliente ha evolucionado de manera significativa en la última década, y la multicanalidad se ha convertido en una pieza clave para ofrecer un servicio excepcional. En un mundo donde la comunicación se ha diversificado más que nunca, los call centers que abrazan la multicanalidad están un paso adelante en la satisfacción del […]
IA Generativa: 3 formas en que va a transformar los call centers
Desde hace algunas entradas anteriores, te hemos escrito acerca de las ventajas que implica utilizar IA en Call Center y como ayuda a su transformación (por IA nos referimos a Inteligencia Artificial y así es como la mencionaremos durante el resto del post) En los últimos meses su variante generativa ha tomado mucha popularidad y […]
Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos
Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque, […]
El Edge Computing y la 4ta revolución industrial ¿ya estamos inmersos en ella?
“Todo en un lugar, al mismo tiempo, pero mucho más rápido que la ocasión anterior” Así es como podríamos definir que queremos las cosas en la actualidad, y es que nos hemos acostumbrado tanto a que todo entre más rápido suceda, mejor. Ya no podemos esperar 10 segundos a que una página o aplicación cargue; […]
Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto
Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cuál es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar con un marcador automático que permitiera realizar […]
Redes sociales en el Centro de Contacto
Ya no es una novedad hablar de las redes sociales en el centro de contacto pues actualmente su uso es cotidiano y común para los nuevos consumidores, sin embargo es importante puntualizar la forma de gestionarlas e incluso los nuevos retos que estos canales traen consigo para las empresas de contacto. Primero debemos entender que […]