El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos decisivos para la toma de decisiones y la planeación de […]
Las tendencias de Call Center para esta segunda mitad del 2020, realmente no han cambiado mucho, sin embargo, si se han sumado un par de acciones. A principios de año, en otro artículo de tendencias para el 2020 comentábamos que los canales de comunicación ya no serían entendidos por separado sino como un conjunto. En […]
La idea de un Call Center desde casa puede parecer algo extraña, y tal vez un poco no sensata, incluso algo imposible. Sin embargo, es algo que puede llevarse a cabo fácilmente. Actualmente, el avance tecnológico ha ido incrementando y es gracias a esto que hoy son posibles cosas que hace algunos años se veía […]
