Entradas Recientes
La NOM-035 en Call Center
NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es fundamental para todos los espacios de trabajo. Y con la “nueva normalidad” derivada de la pandemia del COVID, la NOM-035 […]
Costo por llamada en un Call Center
El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos decisivos para la toma de decisiones y la planeación de […]
Tendencias en Call Center para la segunda mitad del 2020
Las tendencias de Call Center para esta segunda mitad del 2020, realmente no han cambiado mucho, sin embargo, si se han sumado un par de acciones. A principios de año, en otro artículo de tendencias para el 2020 comentábamos que los canales de comunicación ya no serían entendidos por separado sino como un conjunto. En […]