El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier […]
Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call Center es un reto para los líderes y para el personal de recursos humanos. Esto es porque la mayor parte […]
El reporteo es una actividad que cualquier Call Center debe de llevar a cabo. Pues es gracias a esta que se puede medir la productividad, además de que permite detectar áreas de oportunidad. Estas mediciones se hacen a través de indicadores que reciben el nombre de “Métricas de Call Center”. Sin embargo, es muy importante […]
