NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es fundamental para todos los espacios de trabajo. Y con la “nueva normalidad” derivada de la pandemia del COVID, la NOM-035 […]
El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos decisivos para la toma de decisiones y la planeación de […]
Las tendencias de Call Center para esta segunda mitad del 2020, realmente no han cambiado mucho, sin embargo, si se han sumado un par de acciones. A principios de año, en otro artículo de tendencias para el 2020 comentábamos que los canales de comunicación ya no serían entendidos por separado sino como un conjunto. En […]
