Entradas Recientes
Call Center 2021 : nuevos retos, teletrabajo. (Parte 1)
El 2021 estará lleno de nuevos retos para la industria de los Call Center, pues el COVID está más presente que nunca (por lo menos en América Latina). Y con estos retos vienen nuevas necesidades, […]
La NOM-035 en Call Center
NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es […]
Costo por llamada en un Call Center
El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas […]