Poner un Call Center no es tarea sencilla pues su planeación lleva tiempo, estrategia y esfuerzo. Sin embargo, no es imposible. Para instalar un Call Center (de cualquier giro) es necesario tener claro el qué y para qué de un Call Center. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro especializado en …
¿Cómo poner un Call Center y no morir en el intento? Leer más »
La triada de seguridad, los bastiones de seguridad, el triángulo de seguridad hacen referencia a la CIA TRIAD ¿pero sabes a qué se refieren estas 3 iniciales CIA? La CIA TRIAD está conformada por las iniciales de los 3 pilares de la seguridad de la información: Confidencialidad Integridad Disponibilidad Estos 3 conceptos “CIA” dependen perfectamente uno de otro, aquí …
Es muy común que se confunda la acción de gestionar una empresa con el emprendimiento, es por esto que este artículo lo dedicaremos a la aclaración de qué es el emprendimiento. Emprender es la capacidad y actitud de percibir, crear y actuar; capacidad que surge de la combinación entre un acto creativo con una acción …
Instalar un Centro de Contacto requiere de una adecuada planeación de recursos y medios además de contar con el personal adecuado y capacitado. Actualmente la competencia crece en el sector de Centros de Contacto y es importante hacer la diferencia ofreciendo servicios integrales que además le brinden seguridad a nuestros clientes, por ello te dejamos …
¿Qué tomar en cuenta para la instalación de un centro de contacto? Leer más »
Un software para un centro de contacto es trascendental pues de este depende su buen funcionamiento. Elegirlo no es tarea sencilla, pues se deben de tomar en cuenta varios detalles para poder tomar la mejor decisión. Anteriormente, las actividades en los Centros de Contacto se hacían mediante una línea telefónica. Esto quiere decir que las …
¿Por qué elegir un software con licencia para mi Centro de Contacto? Leer más »
Cómo mejora la Telefonía IP su Contact Center La telefonía IP se maneja por medio de datos y es la más utilizada por los Contact Center actuales debido al ahorro que representa en los costos de instalación y cableado análogo, además de otras ventajas que favorecen el contacto y la comunicación. Para las empresas representa …
¿Qué es el Phishing? El Phishing es una modalidad de fraude cibernético que tiene como objetivo conseguir nuestra información personal y datos de identidad para hacer un mal uso de ella a través de diversas vías. Ese término proviene del inglés “fishing” que se traduce como pescar, esto debido a que el estafadores tienen la …
Qrishing: ¿Qué es y como evitarlo? Los códigos QR se popularizaron debido a que son una gran alternativa de contactless en la actualidad; además de que son recursos que pueden crearse fácilmente y representan una opción económica e innovadora,la cuál, la ciberdelincuencia a aprovechado para crear nuevas formas de robo de información y datos personales, …
Recomendaciones básicas de seguridad sobre el uso de WhatsApp. ¿Sabías que WhatsApp cuenta aproximadamente con un billón de usuarios activos cada mes? Sin duda, WhatsApp es una de las herramientas de mensajería más utilizada alrededor del mundo y, debido a esto, debemos aprender a usarla en forma adecuada. En los primeros días de este año …
Recomendaciones básicas de seguridad sobre el uso de WhatsApp. Leer más »
FinTech es la nueva industria revoluciona la manera en que son vistas las finanzas en esta era digital. En ella se vuelve más sencilla la interacción de los usuarios con las entidades financieras y el mundo de las finanzas en general. Estas nuevas empresas compiten con la banca tradicional con una propuesta de valor diferente …
