Tendencias Call Center

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5 Formas en que las Fintechs Revolucionan los Contact Centers

En el vertiginoso mundo de las finanzas tecnológicas, o fintechs, la optimización de procesos es clave. Desde la revolución digital, estas empresas han buscado constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia del usuario y agilizar las transacciones financieras. En este escenario, la integración efectiva de los contact centers con las fintechs emerge como un factor […]

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SMS Masivos: 3 Estrategias Infalibles para Potenciar la fidelización

En la era digital actual, donde la comunicación es clave para el éxito empresarial, las campañas de fidelización de clientes se han convertido en una prioridad. Entre las diversas herramientas disponibles, los SMS masivos destacan como una opción efectiva y directa. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar al máximo los SMS masivos para impulsar la

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5 Razones para Adoptar la Rotación de DID en tu Call Center

En el competitivo mundo de los centros de contacto, la eficiencia y la satisfacción del cliente son factores críticos que influyen directamente en el éxito empresarial. La rotación de números telefónicos emerge como una estrategia clave para mejorar la contactación, y junto con el uso de software para call center y un sistema de monitoreo

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Ciberseguridad en peligro: 3 formas de proteger tu Call Center

En la era digital actual, donde la tecnología desempeña un papel fundamental en la gestión empresarial, los call centers se encuentran en la primera línea de la interacción con los clientes. La contactación efectiva y la gestión eficiente de la información son cruciales para el éxito de cualquier centro de llamadas. En este contexto, la

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Voz Neural: Cómo hacer felices a tus clientes usando IA

La voz neural ha emergido como un pilar fundamental en la evolución de los contact centers. La integración de la inteligencia artificial (IA) en estos entornos ha redefinido la forma en que se llevan a cabo las campañas masivas. En este artículo, exploraremos el impacto revolucionario de las voces neurales, su influencia en la experiencia

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5 estrategías de promoción para Call Centers

  Las promociones son una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en un centro de llamadas. En este artículo, exploraremos cómo puedes aprovechar al máximo las promociones en tu Call Center, aprovechando la IA en Call Center, WhatsApp Call Center y estrategias efectivas de contactación. Un Call Center es un

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Cómo Lograr un Call Center Sostenible: 5 pasos para incrementar la productividad con tecnología avanzada

En el mundo actual, donde la sostenibilidad y la eficiencia son valores clave en cualquier negocio, los call centers no son la excepción. Lograr un call center sostenible no solo beneficia al medio ambiente, sino que también puede mejorar la productividad y la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes. En este artículo,

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IA Generativa: 3 formas en que va a transformar los call centers

Desde hace algunas entradas anteriores, te hemos escrito acerca de las ventajas que implica utilizar IA en Call Center y como ayuda a su transformación (por IA nos referimos a Inteligencia Artificial y así es como la mencionaremos durante el resto del post) En los últimos meses su variante generativa ha tomado mucha popularidad y

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Hombre adulto joven con barba feliz, dentro de un call center

Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos

Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque,

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Hombre con lentes y barba, joven, sonriendo frontal a cámara, sosteniendo móvil en la mano derecha sobre fono azul.

Whatsapp para contact centers: 3 usos básicos

La mensajería no ha quedado libre de actualizaciones y de someterse a cambios conforme la tecnología avanza; con la democratización del internet, accesibilidad y portabilidad, nuevos sistemas de mensajería a través de él comenzaron a aparecer, tal es el caso del whatsapp. Bastaba tener conexión a internet para enviar mensajes instantáneos, sin limite de caracteres

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