Tendencias Call Center

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El asistente Virtual que revoluciona tu Contact Center: LUIS

Actualmente, los contact centers se enfrentan a desafíos significativos debido a la creciente demanda de un servicio al cliente rápido, eficiente y personalizado. Para abordar estas necesidades, la incorporación de un Asistente Virtual potenciado con inteligencia artificial (IA) generativa y conversacional ha demostrado ser una solución revolucionaria. Este artículo explora el uso y las ventajas […]

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Los Retos para los Centros de Contacto con el Calentamiento Global

En un mundo cada vez más consciente de los efectos del calentamiento global, los centros de contacto (contact center) enfrentan una serie de desafíos únicos. El calentamiento global no solo afecta a nuestro medio ambiente, sino que también impone presiones significativas sobre las operaciones de los call centers y la contactación efectiva con los clientes.

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Corporativo 360: Optimizando la Gestión Empresarial a través de los Centros de Contacto

En el vertiginoso panorama empresarial actual, donde la interacción con los clientes es un componente vital del éxito corporativo, los contact centers emergen como una pieza fundamental en la estrategia operativa de las empresas. Estos centros de comunicación no solo facilitan la atención al cliente, sino que también desempeñan un papel crucial en la optimización

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5 estrategias para eficiencia con Marcadores Predictivos: ¡Optimismo y Productividad!

En el competitivo mundo de la contactación y el servicio al cliente, cada interacción cuenta. Es por eso que los contact centers están constantemente buscando formas de mejorar su eficiencia y aumentar la productividad de sus agentes. Una herramienta que ha demostrado ser invaluable en este sentido es el marcador predictivo. ¿Qué es un Marcador

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Speech Analytics: 4 Caminos para Optimizar el Futuro de los Contact Centers

En el vertiginoso mundo de los contact centers, donde la comunicación fluida y la eficiencia son cruciales, el papel de la tecnología es cada vez más relevante. Una de las innovaciones más impactantes que está transformando la industria es el Speech Analytics. Esta herramienta de análisis de voz no solo está revolucionando el presente de

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Desbloqueando el Potencial de la Telefonía IP en los Call Centers

En el cambiante panorama de los centros de llamadas, la adopción de la Telefonía IP (VoIP) está alcanzando nuevas alturas. Esta tecnología revolucionaria está transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y gestionan sus operaciones de atención al cliente. En este artículo, exploraremos la creciente tendencia de la Telefonía IP

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El Papel Crucial de las Mujeres en la Industria Tecnológica: Avanzando hacia la Equidad de Género

En la era digital, la tecnología es omnipresente, moldeando cada aspecto de nuestras vidas. Sin embargo, detrás de esta revolución tecnológica, persiste una brecha de género significativa. El papel de las mujeres en la industria tecnológica ha sido subestimado durante mucho tiempo, pero su presencia y contribuciones son fundamentales para alcanzar la verdadera equidad de

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5 Formas en que las Fintechs Revolucionan los Contact Centers

En el vertiginoso mundo de las finanzas tecnológicas, o fintechs, la optimización de procesos es clave. Desde la revolución digital, estas empresas han buscado constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia del usuario y agilizar las transacciones financieras. En este escenario, la integración efectiva de los contact centers con las fintechs emerge como un factor

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SMS Masivos: 3 Estrategias Infalibles para Potenciar la fidelización

En la era digital actual, donde la comunicación es clave para el éxito empresarial, las campañas de fidelización de clientes se han convertido en una prioridad. Entre las diversas herramientas disponibles, los SMS masivos destacan como una opción efectiva y directa. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar al máximo los SMS masivos para impulsar la

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5 Razones para Adoptar la Rotación de DID en tu Call Center

En el competitivo mundo de los centros de contacto, la eficiencia y la satisfacción del cliente son factores críticos que influyen directamente en el éxito empresarial. La rotación de números telefónicos emerge como una estrategia clave para mejorar la contactación, y junto con el uso de software para call center y un sistema de monitoreo

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