El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier …
Protección de datos en Contact Center Hablar de protección de datos en Centros de Contacto, es hablar de la seguridad de la información y protección de datos personales de los clientes con los que día a día tienen contacto. Si tú como Call Center participas en el proceso de almacenamiento, procesamiento y/o transmisión de datos …
Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa …
Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria Leer más »
¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información personal con una entidad pública o privada. Compartir información personal implica un riesgo pues esta pueda ser utilizada en tu contra, en el caso de datos …
El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad …
Control de llamadas | Administración en centros de contacto Leer más »
Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los procesos de calidad de los Contact Center y …
Mejora la experiencia de tu cliente usando un sistema de grabación Leer más »
Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es …
Empieza tu Call Center desde casa Empezar un Call Center nunca había sido tan sencillo pero ¿por qué desde casa? Estamos inmersos en un mundo que está enfrentando una pandemia, esta situación reduce las posibilidades de contacto físico, impidiendo juntar a muchas personas en un solo espacio. Este distanciamiento social es un cambio que sin …
Los indicadores de gestión de Call Center son datos que nos permiten cuantificar el rendimiento de nuestro Call Center. Y nos sirven para mejorar nuestro servicio, aumentar las promesas de pago o venta. Otra función de los indicadores de gestión es que te permite detectar áreas de oportunidad Estas mediciones se hacen a través de …
¿Cuáles son los principales indicadores de gestión de Call Center? Leer más »
La administración del cambio son todos los procesos llevados a cabo con la finalidad de alcanzar resultados planteados anteriormente. Este cambio puede ser estructural, de procesos o culturales. Para que la administración del cambio sea efectiva es necesario que siga esta línea: Los Call Center están inmersos en un constante cambio; de condiciones de mercado, …
Administración del Cambio en Call Centers ¿sabes qué es? Leer más »
