¿Cómo Contactar a Tus Clientes Sin Invadir su Privacidad?
Actualmente, con las necesidades del mundo digital, las empresas tienen más canales que nunca para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, el acceso a estas herramientas viene acompañado de un desafío crucial: respetar la privacidad del cliente. Ya sea a través de SMS Masivos, mensajes de voz, correos electrónicos, o WhatsApp, es esencial garantizar que los […]
SMS Masivos: 3 Estrategias Infalibles para Potenciar la fidelización
En la era digital actual, donde la comunicación es clave para el éxito empresarial, las campañas de fidelización de clientes se han convertido en una prioridad. Entre las diversas herramientas disponibles, los SMS masivos destacan como una opción efectiva y directa. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar al máximo los SMS masivos para impulsar la […]
Ciberseguridad en peligro: 3 formas de proteger tu Call Center
En la era digital actual, donde la tecnología desempeña un papel fundamental en la gestión empresarial, los call centers se encuentran en la primera línea de la interacción con los clientes. La contactación efectiva y la gestión eficiente de la información son cruciales para el éxito de cualquier centro de llamadas. En este contexto, la […]
¡4 Secretos Revelados! Mejora tu Atención al Cliente con un software especializado
En el competitivo mundo de los negocios, brindar un servicio al cliente excepcional es esencial para el éxito. Los call centers desempeñan un papel crucial en esta misión, ya que son la primera línea de contacto entre las empresas y sus clientes. Para lograrlo, es fundamental contar con herramientas adecuadas, y el software para call […]
Cómo Funcionan los Call Center desde la Nube: 3 Ventajas Clave
En la actualidad, las empresas están optando cada vez más por trasladar sus operaciones de contactación a la nube, lo que les permite mejorar la eficiencia y productividad de sus equipos de atención al cliente. Los call center tradicionales han sido reemplazados gradualmente por soluciones basadas en la nube, y en este artículo exploraremos […]
IA y CX: 3 formas de ayudar a que tus clientes estén completamente satisfechos.
Como ya lo hemos visto en posts anteriores, la IA está llevando mejoras al sector de los call centers en México, naturalmente los más beneficiados después de las empresas son los clientes, ya que su Customer Experience se convierte en un camino sencillo que al final de las llamadas, recibe recompensas o beneficios. Pero, ¿de […]
Atención al Cliente en tiempos de pandemia
La atención al cliente es una de las relaciones más importantes de las empresas, pues de este servicio dependen distintos factores. En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. Y con estas nuevas necesidades surgen otras formas de brindar servicio de atención al cliente. Entendiendo que antes una empresa podía […]
Atención al cliente y Contact Center
Hablar de atención al cliente y Contact Center es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas, optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas encargadas […]
¿Cómo evitar la rotación de personal?
La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se […]
Consejos para un buen uso de la mensajería instantánea en tu centro de contacto
¿Te gustaría incorporar la mensajería instantánea a tu centro de contacto? La mensajería instantánea se ha convertido en un medio eficaz en el ámbito de la atención al cliente, esto se debe a que es un medio de contacto fácil y rápido y al que todo el mundo tiene acceso. Implementar una herramienta como esta […]