La atención al cliente es una de las relaciones más importantes de las empresas, pues de este servicio dependen distintos factores. En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. Y con estas nuevas necesidades surgen otras formas de brindar servicio de atención al cliente. Entendiendo que antes una empresa podía …
Hablar de atención al cliente y Contact Center es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas, optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas encargadas …
La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se …
¿Te gustaría incorporar la mensajería instantánea a tu centro de contacto? La mensajería instantánea se ha convertido en un medio eficaz en el ámbito de la atención al cliente, esto se debe a que es un medio de contacto fácil y rápido y al que todo el mundo tiene acceso. Implementar una herramienta como esta …
Consejos para un buen uso de la mensajería instantánea en tu centro de contacto Leer más »
Los Agentes de Contact Center son una pieza clave en la atención multicanal pues pueden mejorar la experiencia de los clientes en los nuevos medios y canales brindando un trato más cercano e inmediato. Esta inmediatez que buscan los clientes y las nuevas tendencias en atención y servicio hacen necesario un cambio en cuanto al …
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para …
Mensajes SMS Masivos o de voz en esta época navideña Leer más »
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato. Un uso adecuado de esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante darle valor a …
Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial, los SMS pueden ser la respuesta a ello. Esto obliga a las organizaciones a cambiar sus políticas de atención y seguimiento al cliente; los centros de contacto se vuelven cada vez más dinámicos. El personal …
Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los clientes …
Comunicación Multicanal en las empresas: ¿Estás preparado? Leer más »
Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da desde que el cliente conoce hasta la empresa, hasta que la recomienda, pasando por su compra y su uso; se desarrolla …
Contact Center y la experiencia digital de los clientes Leer más »
