¿Te gustaría incorporar la mensajería instantánea a tu centro de contacto?
La mensajería instantánea se ha convertido en un medio eficaz en el ámbito de la atención al cliente, esto se debe a que es un medio de contacto fácil y rápido y al que todo el mundo tiene acceso.
Implementar una herramienta como esta en tu Centro de Contacto, además de las redes sociales, puede ser muy efectivo para tu negocio.
Si todavía tienes dudas sobre cómo incorporar esta herramienta en tu centro de contacto, aquí tienes algunos consejos útiles para ayudarte a hacerlo.
Consejos para implementar mensajería instantánea.
- Define audiencias y objetivos: Antes de empezar a implementar esta estrategia, comprueba si tus usuarios se comunicarían contigo por este medio. Esto depende mucho del núcleo de tu negocio y de tu tipo de usuarios.
- Personaliza tu cuenta: Ya que has decidido que una herramienta de mensajería instantánea es buena para tu negocio. Ahora es fundamental que los usuarios puedan reconocer el perfil de tu empresa en sus teléfonos. Te recomendamos que personalices tu perfil lo máximo posible desde una foto con tu logo, catálogo o URL de tu empresa, etc.
- Alinear la comunicación: Es muy importante que los agentes manejen la misma línea y tono comercial. Ofrece una atención personalizada, pero intenta siempre transmitir los valores de tu empresa en cada interacción.
- Responder con rapidez: Una de las mejores prácticas es sin duda utilizar este medio de comunicación de manera eficiente. Este medio debe ser para respuestas rápidas, incluso algunas de ellas pueden ser configuradas como atajos para brindar un mejor servicio al cliente.
- Tecnología de apoyo: Si tu empresa es mediana o grande que recibe muchas interacciones al día; buscar un software especializado que te ayude a distribuir las consultas entre varios agentes puede ser tu mejor opción, de esta manera el servicio será más efectivo.
- Horario de atención bien establecido: No te conviertas en una empresa de 24 horas.
Si quieres dar una atención adecuada a tus clientes, lo mejor es definir el horario de atención, así tus clientes sabrán cuándo escribir para ser atendidos.
Busca las mejores opciones para tu negocio.
Si quieres una herramienta que puedas incorporar a tu centro de contacto, te invitamos a buscar ciertas características muy importantes que debe tener esta herramienta.
- Equipo y soporte técnico.
- Integración con todos los demás canales que se usen en tu centro de contacto.
- Seguridad (accesos seguros)
- Transferencia entre agentes
- Métricas y monitoreo
- Gestión de perfiles, usos y privilegios
- Acceso seguro
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