Tendencias Call Center

Fintech

Inteligencia Artificial: 4 formas en la que está transformando el mercado de los call center en México.

La tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ha comenzado a tener un impacto significativo en el mercado de los call centers en México. La IA está permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede generar mayores …

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Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria

Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa …

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Control de llamadas | Administración en centros de contacto

El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad …

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Centro de contacto

Mejora la experiencia de tu cliente usando un sistema de grabación

Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los procesos de calidad de los Contact Center y …

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Canales de comunicación para Contact Center

Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es …

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¿Cuáles son los principales indicadores de gestión de Call Center?

Los indicadores de gestión de Call Center son datos que nos permiten cuantificar el rendimiento de nuestro Call Center. Y nos sirven para mejorar nuestro servicio, aumentar las promesas de pago o venta. Otra función de los indicadores de gestión es que te permite detectar áreas de oportunidad Estas mediciones se hacen a través de …

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