Tendencias Call Center

Hombre con lentes y barba, joven, sonriendo frontal a cámara, sosteniendo móvil en la mano derecha sobre fono azul.

Whatsapp para contact centers: 3 usos básicos

La mensajería no ha quedado libre de actualizaciones y de someterse a cambios conforme la tecnología avanza; con la democratización del internet, accesibilidad y portabilidad, nuevos sistemas de mensajería a través de él comenzaron a aparecer, tal es el caso del whatsapp. Bastaba tener conexión a internet para enviar mensajes instantáneos, sin limite de caracteres […]

Whatsapp para contact centers: 3 usos básicos Leer más »

letras AI en 3d en un ambiente tecnológico

Inteligencia Artificial: 4 formas en la que está transformando el mercado de los call center en México.

La tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ha comenzado a tener un impacto significativo en el mercado de los call centers en México. La IA está permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede generar mayores

Inteligencia Artificial: 4 formas en la que está transformando el mercado de los call center en México. Leer más »

Mujer joven con traje negro y camisa azul claro, en su teléfono utilizando audífonos inalámbricos en un entorno exterior de edificios de oficinas

Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria

Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa

Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria Leer más »

Control de llamadas | Administración en centros de contacto

El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad

Control de llamadas | Administración en centros de contacto Leer más »

Centro de contacto

Mejora la experiencia de tu cliente usando un sistema de grabación

Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los procesos de calidad de los Contact Center y

Mejora la experiencia de tu cliente usando un sistema de grabación Leer más »

Canales de comunicación para Contact Center

Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es

Canales de comunicación para Contact Center Leer más »