En un mundo cada vez más conectado, las aplicaciones de mensajería instantánea han revolucionado la forma en que nos comunicamos. Pero su impacto va más allá de las conversaciones cotidianas, ya que estas herramientas están desempeñando un papel crucial en el ámbito de la cobranza. En este artículo, exploraremos cómo la mensajería instantánea se ha …
El Rol Transformador de la Mensajería Instantánea en la Cobranza Leer más »
Para el call center hacer una llamada, enviar un mensaje de voz, a través de whatsapp o incluso, dejar un mensaje en la contestadora, son actividades que caben dentro del término contactación y que son esenciales. El éxito o el fracaso de su actividad diaria, el cumplimiento de metas y un eficiente retorno de inversión …
Call Center: 5 características esenciales que debe tener tu software de contactación. Leer más »
No es ningún secreto que los mejores negocios son los que te remuneran una mayor cantidad de capital con un bajo nivel de inversión y costo diario, en los call center parece que esto es casi imposible de lograr, ya que existen muchísimos costos por cubrir, por ejemplo: ejecutivos, licencias de software, oficinas, telefonía, etc. …
Call Center: 3 maneras de optimizar los costos de operación. Leer más »
Para cualquier negocio, los clientes son una parte esencial de su existencia, así como la contactación, ya sea porque se dedican a la venta y ellos son sus principales compradores como en el telemarketing o porqué su enfoque está más dirigido en conocer su opinión, experiencia o su contactación con otros fines; como en el …
4 trucos de contactación con los que tus clientes van a responder tus llamadas. Leer más »
Las herramientas de cobranza son claves fundamentales en el que hacer de un Centro de Contacto especializado en el área. La gestión en cobranza tiene muchas más vertientes de las que podemos ver a simple vista. Es por ello que cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda, crean estrategias de …
Herramientas de cobranza para Centros de Contacto Leer más »
Se entiende por recuperación de cartera a las acciones realizadas para evitar el vencimiento de cuentas por cobrar. La recuperación de cartera es una acción necesaria en cualquier negocio que se dedique al área comercial. Sin embargo, este giro no es el único que debe tener un área especializada en el tema, también existen centros …
Puntos clave para una recuperación de cartera efectiva Leer más »
La incorporación de la tecnología a la cobranza es el punto principal que nos permite darnos cuenta de cómo ha ido cambiando esta actividad. Hay que entender a la cobranza como un mercado en constantes cambios a lo largo del tiempo. Este cambio, se debe principalmente a las nuevas exigencias que se han ido dando …
Tecnología como herramienta de mejora en la cobranza Leer más »
Las estrategias de cobranza son el conjunto de acciones que se llevan a cabo para prevenir que un cliente genere una deuda. Es recomendable que estas estrategias estén pensadas y planeadas para los distintos tipos de deuda, ya que no es lo mismo cobrarle a alguien que debe hace un par de días, que cobrarle a alguien …
¿Cómo ha ido evolucionando el trato al deudor a través del tiempo? En el presente artículo hablaremos de la evolución de la actividad de la cobranza. Al principio, las tácticas de cobranza eran toscas y el único objetivo era recuperar el dinero. Esto muchas veces dificultaba la misma recuperación pues las personas se negaban muchas …
¿Cómo ha ido evolucionando el trato al deudor a través del tiempo? Leer más »
La profesionalización de la cobranza es un término que se ha manejado desde hace varios años y se utiliza para referirse a diferentes situaciones dentro de la industria. La profesionalización se entiende de varias maneras: Capacidad del Contact Center por tener estrategias autorreguladas dónde la ética y profesionalismo fueran el eje rector de todas las acciones. Integración …
Profesionalización de la cobranza, optimiza tu recuperación Leer más »
