Las herramientas de cobranza son claves fundamentales en el que hacer de un Centro de Contacto especializado en el área.
La gestión en cobranza tiene muchas más vertientes de las que podemos ver a simple vista.
Es por ello que cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda, crean estrategias de gestión integral.
Esto con la finalidad de poder recuperar la cartera vencida.
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El uso de la tecnología como herramienta de cobranza es una de las medidas que los grandes centros de cobranza implementaron.
La principal razón de esta implementación fue el mantenerse competitivos ante un mercado digital creciente.
La identificación, automatización y optimatización de los procesos de cobranza permiten el acercamiento y contacto efectivo con el cliente.
Así como también un adecuado seguimiento del proceso de cobro.
Por otra parte, reducir tiempos y costos al contactar al cliente también es una medida de calidad en los centros de cobranza.
Para ello se deben utilizar herramientas tecnológicas de calidad como:
- Marcadores predictivos: reducen tiempos y aumentan el número de contactos efectivos.
2. Mensajes SMS: Permiten un contacto personalizado e inmediato con el cliente.
3. Plataforma de CRM: Organiza toda la información de sus bases de datos, agiliza el seguimiento de la deuda y reduce tiempos.
4. Soluciones IVR: Realiza funciones de respuesta de voz automática y brinda información sobre adeudos y fechas.
5. Grabadoras: Respaldan a su empresa y guardan información relevante para mejorar productividad y operación.
6. Plataforma de reportes: Permite obtener información detallada y generar un adecuado seguimiento a las llamadas y contactos realizados.
Las herramientas tecnológicas son un aliado en la cobranza y saber utilizarlas a nuestro favor provocará ventajas competitivas notables en:
- la recuperación de deuda.
- la productividad del centro de contacto.
Mejores herramientas, mejor gestión
Además de la implementación de las herramientas tecnológicas necesarias, el plan de gestión en cobranza tiene aspectos básicos para que pueda ser más eficiente en función de las necesidades de la empresa.
Algunas de ellas son:
Actualizar y depurar las bases de datos.
Crear campañas por tipo de cliente, deuda y monto.
Capacitación constante del personal.
Incentivos a los agentes y recuperadores.
Registros y ediciones de los objetivos.
Los centros de cobranza actuales deben adecuarse a las nuevas formas de interacción con el cliente y así crear estrategias específicas para cada canal de contacto.
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