Ciudades Digitales y su función multicanal.
Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en línea, sino […]
Automatizar procesos de venta y atención a cliente
Una tendencia creciente en últimos años dentro de las empresas es la de automatizar procesos de contacto con sus clientes. No solo con la posibilidad de brindar servicio las 24 horas sino con la finalidad de generar mejores experiencias de marca que hagan la diferencia. El proceso de venta se ha tenido que ir adaptando […]
Atención al cliente personalizada
Cada vez que necesitamos utilizar el servicio de atención al cliente en la mayoría de las empresas, nos encontramos con contestadores y operadores al otro extremo del teléfono que con la única herramienta que cuentan para poder atendernos, es su voz y una serie de guiones establecidos para cada uno de los problemas que el […]
Contact center en la nube
Un Contact Center en la nube ofrece grandes ventajas en cuanto al uso de recursos y las estrategias que se pueden generar. Además de que permite una gran flexibilidad de trabajo para tus agentes. ¿Cómo es un Contact Center en la nube? Los centros de contacto en la nube funcionan alojados en un servidor de […]
Servicios de Call Center por hora
Los servicios de Call Center por hora representan nuevas oportunidades de negocio y muchos corporativos lo buscan para satisfacer sus necesidades de comunicación. Actualmente la forma en que los consumidores se comunican con las marcas, ha cambiado drásticamente la manera de brindar atención al cliente. Muchos corporativos han optado por tercerizar este departamento con empresas […]
Contact Center : Cómo mejora mis ventas un Centro de Contacto
Las ventas telefónicas siguen siendo una de las 3 primeras actividades que ejercen las empresas de Contact Center y BPO en nuestro país, según datos del IMT. Después de la atención a clientes, las ventas por teléfono siguen siendo una opción viable para colocar diferentes productos. Actualmente muchas empresas contratan servicios de Contact Center para […]
Mejora tus técnicas de cobranza
Para mejorar las técnicas de cobranza dentro de nuestras empresa , es necesario entender primero qué es lo que queremos mejorar. Dentro del proceso de cobranza existen diferentes factores a identificar para entender en qué parte podemos crear estrategias que apoyen a la recuperación de cartera. Algunos de esos factores son los siguientes: Los indicadores […]
Grabación de llamadas, y su importancia para tu organización
Usar grabación de llamadas en nuestra empresa como un escudo contra fraudes es de gran ayuda para cuidar también la seguridad de nuestros clientes. Desde pequeños Call Centers que se dedican a la cobranza, hasta grandes corporativos, pueden utilizar la grabación de llamadas como una estrategia de protección. Hace algún tiempo los sistemas de grabación […]
Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz
Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]
Cierre de venta ¿cómo lo logro?
El cierre de una venta por teléfono es un proceso igual de complejo que la gestión de venta. Es por eso que nos dimos a la tarea de investigar acerca del tema para poder escribir este artículo. En primer lugar, es necesario que entendamos que dedicarse a las ventas telefónicas es saber que: Vender es un arte […]