Información dentro de tu Contact Center: Importancia de supervisarla
La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe. En los centros de contacto se reciben e intercambian diferentes tipos de información y se vuelve […]
Las ventajas de Centerware para tu Centro de Contacto
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando […]
El chat y la atención personalizada
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato. Un uso adecuado de esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante darle valor a […]
Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad, optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros de Contacto actuales […]
Mejore la experiencia de su cliente con SMS
Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial, los SMS pueden ser la respuesta a ello. Esto obliga a las organizaciones a cambiar sus políticas de atención y seguimiento al cliente; los centros de contacto se vuelven cada vez más dinámicos. El personal […]
Comunicación Multicanal en las empresas: ¿Estás preparado?
Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los clientes […]
Contact Center y la experiencia digital de los clientes
Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da desde que el cliente conoce hasta la empresa, hasta que la recomienda, pasando por su compra y su uso; se desarrolla […]
Fidelización de clientes internos y externos, descubre como.
Conocer a nuestros clientes nos permite brindar el servicio que necesitan y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones online son la manera más usual en la que los clientes se acercan […]
SMS y mensajes de voz: Herramientas eficaces en cobranza.
Los SMS y mensajes de Voz son una buena herramienta para el área de cobranza pues con ellos se logra un contacto directo con el cliente además de que suele ser un medio económico para las empresas. Las herramientas tecnológicas representan una inversión muy redituable para los despachos de cobranza, centros de contacto y en […]
Tecnologías digitales disruptivas en las empresas-
Cada vez es más común que las empresas busquen soluciones y tecnologías, para facilitar sus procesos. Además de adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios y de trabajar en un mundo globalizado por la era digital. La tecnología continúa definiendo casi todos los aspectos de nuestras sociedades. Uno de ellos es el aspecto empresarial, […]