El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en tu centro de contacto es por ello que se vuelve relevante contar con tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas. Así como lo es tener una plataforma […]
Centro de contacto y la importancia de renovarlo. Leer más »
Cada vez se hace más común escuchar el término Cloud Computing (la Nube). Una solución ideal para las empresas que desean ser más competitivas y elevar su calidad. El Cloud Computing se refiere a la posibilidad de disponer de recursos digitales como almacenamiento, software, plataformas de servicio o aplicaciones desde internet. La mayoría de las
Cloud Computing como servicio para sus clientes. Leer más »
Independientemente del puesto que ocupemos dentro de la empresa, quienes laboramos en una organización estamos involucrados, en mayor o menor medida, con la seguridad de los datos que manejamos y por lo tanto debemos estar atentos a la fuga de información. Uno de los problemas más comunes a nivel corporativo es la fuga de información
¿Cómo se previene la fuga de información? Leer más »
Metodologías ágiles Las metodologías ágiles se enfocan en crear formas de trabajo colaborativas donde el principal objetivo es lograr productos con altos niveles de calidad que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. No obstante, en la actualidad se puede aplicar prácticamente a cualquier empresa mejorando desarrollo organizacional y creando equipos de trabajo más fuertes y colaborativos.
Metodologías ágiles como herramienta para las empresas Leer más »
La cobranza o recuperación de deuda, es un proceso que requiere de una planeación eficiente para que resulte exitoso y beneficie la liquidez y solvencia de cualquier negocio o empresa. Ya sea que la empresa cuente con un departamento especializado o contrate a un tercero, las estrategias para recuperación deben personalizarse y desarrollarse de acuerdo a los objetivos de
Cobranza eficiente: importancia del área para las empresas. Leer más »
En un mundo que tecnológicamente sigue creciendo día con día, el uso del internet y tecnologías de la información son prácticas cotidianas para las empresas. Sin embargo, utilizarlos representa cierto riesgo en cuanto a su seguridad informática pues se exponen a fugas de información, muchas veces no perceptibles. Ante este panorama, se deben tener cuidados
Seguridad para las empresas: Tecnología y Ciber-seguridad Leer más »
Para lograr una estrategia de cobranza efectiva es necesario tomar en cuenta ciertos puntos fundamentales e integrales, dentro de tu empresa. El cobro de deudas encierra muchas más vertientes de las que se ven a simple vista, pues hay que tomar en cuenta técnicas de cobranza, cualidades personales, disposiciones legislativas e incluso el perfil de
Puntos básicos para una cobranza efectiva Leer más »
Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en línea, sino
Ciudades Digitales y su función multicanal. Leer más »
Una tendencia creciente en últimos años dentro de las empresas es la de automatizar procesos de contacto con sus clientes. No solo con la posibilidad de brindar servicio las 24 horas sino con la finalidad de generar mejores experiencias de marca que hagan la diferencia. El proceso de venta se ha tenido que ir adaptando
Automatizar procesos de venta y atención a cliente Leer más »
Cada vez que necesitamos utilizar el servicio de atención al cliente en la mayoría de las empresas, nos encontramos con contestadores y operadores al otro extremo del teléfono que con la única herramienta que cuentan para poder atendernos, es su voz y una serie de guiones establecidos para cada uno de los problemas que el
Atención al cliente personalizada Leer más »
