Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial, los SMS pueden ser la respuesta a ello. Esto obliga a las organizaciones a cambiar sus políticas de atención y seguimiento al cliente; los centros de contacto se vuelven cada vez más dinámicos. El personal […]
Mejore la experiencia de su cliente con SMS Leer más »
Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los clientes
Comunicación Multicanal en las empresas: ¿Estás preparado? Leer más »
Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da desde que el cliente conoce hasta la empresa, hasta que la recomienda, pasando por su compra y su uso; se desarrolla
Contact Center y la experiencia digital de los clientes Leer más »
Conocer a nuestros clientes nos permite brindar el servicio que necesitan y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones online son la manera más usual en la que los clientes se acercan
Fidelización de clientes internos y externos, descubre como. Leer más »
Los SMS y mensajes de Voz son una buena herramienta para el área de cobranza pues con ellos se logra un contacto directo con el cliente además de que suele ser un medio económico para las empresas. Las herramientas tecnológicas representan una inversión muy redituable para los despachos de cobranza, centros de contacto y en
SMS y mensajes de voz: Herramientas eficaces en cobranza. Leer más »
Cada vez es más común que las empresas busquen soluciones y tecnologías, para facilitar sus procesos. Además de adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios y de trabajar en un mundo globalizado por la era digital. La tecnología continúa definiendo casi todos los aspectos de nuestras sociedades. Uno de ellos es el aspecto empresarial,
Tecnologías digitales disruptivas en las empresas- Leer más »
Contar con un menú telefónico interactivo IVR, puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente o un dolor de cabeza innecesario que creará clientes molestos y mala percepción de nuestra empresa. Todo depende de cómo funcione esta herramienta y que tan útil resulte. Lo primero que debemos pensar es qué tan necesario es
IVR Ventajas de un menú interactivo Leer más »
Para toda empresa realizar encuestas es siempre fundamental para conocer el mercado al que pertenece para trabajar en la mejora continua. Saber con quién compite, cuales son las tendencias y qué es lo que su público y sus clientes buscan, la mantendrá vigente. Para acercarse a estos datos uno de los métodos más utilizados en
Tres beneficios de las encuestas para su empresa Leer más »
Para toda empresa es necesario conocer la situación de su mercado y de sus consumidores para mejorar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocio. Una de las herramientas que más se utilizan para obtener datos relevantes, son las encuestas de mercado pues gracias a ellas conocemos: las preferencias de los clientes, las tendencias del
Encuestas de mercado vía telefónica Leer más »
El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en tu centro de contacto es por ello que se vuelve relevante contar con tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas. Así como lo es tener una plataforma
Centro de contacto y la importancia de renovarlo. Leer más »
