Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando […]
Las ventajas de Centerware para tu Centro de Contacto Leer más »
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato. Un uso adecuado de esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante darle valor a
El chat y la atención personalizada Leer más »
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad, optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros de Contacto actuales
Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto Leer más »
Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial, los SMS pueden ser la respuesta a ello. Esto obliga a las organizaciones a cambiar sus políticas de atención y seguimiento al cliente; los centros de contacto se vuelven cada vez más dinámicos. El personal
Mejore la experiencia de su cliente con SMS Leer más »
Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los clientes
Comunicación Multicanal en las empresas: ¿Estás preparado? Leer más »
Contar con un menú telefónico interactivo IVR, puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente o un dolor de cabeza innecesario que creará clientes molestos y mala percepción de nuestra empresa. Todo depende de cómo funcione esta herramienta y que tan útil resulte. Lo primero que debemos pensar es qué tan necesario es
IVR Ventajas de un menú interactivo Leer más »
Para toda empresa realizar encuestas es siempre fundamental para conocer el mercado al que pertenece para trabajar en la mejora continua. Saber con quién compite, cuales son las tendencias y qué es lo que su público y sus clientes buscan, la mantendrá vigente. Para acercarse a estos datos uno de los métodos más utilizados en
Tres beneficios de las encuestas para su empresa Leer más »
El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en tu centro de contacto es por ello que se vuelve relevante contar con tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas. Así como lo es tener una plataforma
Centro de contacto y la importancia de renovarlo. Leer más »
Cada vez se hace más común escuchar el término Cloud Computing (la Nube). Una solución ideal para las empresas que desean ser más competitivas y elevar su calidad. El Cloud Computing se refiere a la posibilidad de disponer de recursos digitales como almacenamiento, software, plataformas de servicio o aplicaciones desde internet. La mayoría de las
Cloud Computing como servicio para sus clientes. Leer más »
Independientemente del puesto que ocupemos dentro de la empresa, quienes laboramos en una organización estamos involucrados, en mayor o menor medida, con la seguridad de los datos que manejamos y por lo tanto debemos estar atentos a la fuga de información. Uno de los problemas más comunes a nivel corporativo es la fuga de información
¿Cómo se previene la fuga de información? Leer más »
