¿Te gustaría incorporar la mensajería instantánea a tu centro de contacto? La mensajería instantánea se ha convertido en un medio eficaz en el ámbito de la atención al cliente, esto se debe a que es un medio de contacto fácil y rápido y al que todo el mundo tiene acceso. Implementar una herramienta como esta […]
Consejos para un buen uso de la mensajería instantánea en tu centro de contacto Leer más »
FinTech es la nueva industria revoluciona la manera en que son vistas las finanzas en esta era digital. En ella se vuelve más sencilla la interacción de los usuarios con las entidades financieras y el mundo de las finanzas en general. Estas nuevas empresas compiten con la banca tradicional con una propuesta de valor diferente
La industria Fintech y el cambio de paradigma. Leer más »
¿Qué entendemos como rendimiento humano? El rendimiento lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que
Mejora el rendimiento de los agentes dentro de tu call center Leer más »
La profesionalización de la cobranza es un término que se ha manejado desde hace varios años y se utiliza para referirse a diferentes situaciones dentro de la industria. La profesionalización se entiende de varias maneras: Capacidad del Contact Center por tener estrategias autorreguladas dónde la ética y profesionalismo fueran el eje rector de todas las acciones. Integración
Profesionalización de la cobranza, optimiza tu recuperación Leer más »
El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antigüedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos
¿Que es un Contact Center Multicanal? Leer más »
Actualmente el centro de contacto necesita de diversas herramientas que le permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es
Qué necesita mi Centro de Contacto Leer más »
Los reportes y métricas de Call Center son aspectos muy importantes para la toma de decisión y la planeación de estrategias. Sólo podemos mejorar lo que sabemos medir y por ello es muy importante tener una visión lo bastante amplia para aprender a generar mejores estrategias y procesos. Si bien se manejan reportes generales dentro
Principales métricas y reportes para Call Center Leer más »
En el mundo empresarial cada día crece más la tendencia de utilizar herramientas en la nube debido a las ventajas que ofrecen como el ahorro infraestructura, la capacidad de almacenamiento y la posibilidad de acceder a la información desde distintos sitios del mundo, un ejemplo es el sistema de grabación. En cuanto a los Centros de Contacto,
Sistema de grabación en la nube Leer más »
Los Agentes de Contact Center son una pieza clave en la atención multicanal pues pueden mejorar la experiencia de los clientes en los nuevos medios y canales brindando un trato más cercano e inmediato. Esta inmediatez que buscan los clientes y las nuevas tendencias en atención y servicio hacen necesario un cambio en cuanto al
Los agentes y la experiencia del cliente Leer más »
¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera y
Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia? Leer más »
