El uso de SMS entre personas ha disminuido notablemente con la aparición de la mensajería instantánea a través de internet. Sin embargo no ha desaparecido ni ha dejado de ser relevante en las estrategias empresariales. Sin importar el giro del negocio al que nos dediquemos siempre es posible mejorar nuestra estrategia de venta utilizando la […]
SMS: Cómo mejoran mi estrategia de ventas Leer más »
La Inteligencia Artificial son técnicas utilizadas para enseñar a los ordenadores a aprender, razonar, percibir, inferir, comunicar y tomar decisiones de forma similar a como lo hace un ser humano. Esta tecnología puede ayudar a reconocer patrones y utilizar esa información para predecir resultados. Mejoras que aporta la inteligencia artificial en los centros de contacto.
Inteligencia Artificial en los Centros de Contacto Leer más »
Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cuál es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar con un marcador automático que permitiera realizar
Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto Leer más »
Las nuevas tendencias empresariales y de multicanal en cuestión de atención y servicio al cliente, seguirán encaminadas a la experiencia de este con las marcas. Para los centros de contacto este punto es muy importante pues se necesita un manejo adecuado de los recursos y planear estrategias integrales para que los clientes logren tener buen
Multicanal: Cuatro puntos importantes para tu Contact Center Leer más »
Los sistemas de grabación le permiten a los centros de contacto medir constantemente tanto su productividad como su nivel de calidad con el fin de mejorar el servicio que brindan a los clientes y elevar los indicadores generales de tu operación. Los sistemas de grabación son herramientas muy utilizadas en los Call Center para tener
Sistemas de grabación para tu Contact Center. Leer más »
Ya no es una novedad hablar de las redes sociales en el centro de contacto pues actualmente su uso es cotidiano y común para los nuevos consumidores, sin embargo es importante puntualizar la forma de gestionarlas e incluso los nuevos retos que estos canales traen consigo para las empresas de contacto. Primero debemos entender que
Redes sociales en el Centro de Contacto Leer más »
La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe. En los centros de contacto se reciben e intercambian diferentes tipos de información y se vuelve
Información dentro de tu Contact Center: Importancia de supervisarla Leer más »
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando
Las ventajas de Centerware para tu Centro de Contacto Leer más »
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato. Un uso adecuado de esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante darle valor a
El chat y la atención personalizada Leer más »
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad, optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros de Contacto actuales
Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto Leer más »
