Centro de contacto

¿Qué tomar en cuenta para la instalación de un centro de contacto?

Tendencias TI / Dejar un comentario

Instalar un Centro de Contacto requiere de una adecuada planeación de recursos y medios además de contar con el personal adecuado y capacitado. Actualmente la competencia crece en el sector de Centros de Contacto y es importante hacer la diferencia ofreciendo servicios integrales que además le brinden seguridad a nuestros clientes, por ello te dejamos […]

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Qué es marcador predictivo para Contact Center

Tendencias Call Center / Dejar un comentario

El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la

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¿Por qué elegir un software con licencia para mi Centro de Contacto?

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Un software para un centro de contacto es trascendental pues de este depende su buen funcionamiento. Elegirlo no es tarea sencilla, pues se deben de tomar en cuenta varios detalles para poder tomar la mejor decisión. Anteriormente, las actividades en los Centros de Contacto se hacían mediante una línea telefónica. Esto quiere decir que las

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Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas

Ventas y Telemarketing / Dejar un comentario

Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito. El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información. Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales. Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales,

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¿Cómo ha ido evolucionando el trato al deudor a través del tiempo?

Cobranza / Dejar un comentario

¿Cómo ha ido evolucionando el trato al deudor a través del tiempo? En el presente artículo hablaremos de la evolución de la actividad de la cobranza. Al principio, las tácticas de cobranza eran toscas y el único objetivo era recuperar el dinero. Esto muchas veces dificultaba la misma recuperación pues las personas se negaban muchas

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Phishing

Tendencias TI / Dejar un comentario

¿Qué es el Phishing? El Phishing es una modalidad de fraude cibernético que tiene como objetivo conseguir nuestra información personal y datos de identidad para hacer un mal uso de ella a través de diversas vías. Ese término proviene del inglés “fishing” que se traduce como pescar, esto debido a que el estafadores tienen la

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WhatsApp

Recomendaciones básicas de seguridad sobre el uso de WhatsApp.

Tendencias TI / Dejar un comentario

Recomendaciones básicas de seguridad sobre el uso de WhatsApp. ¿Sabías que WhatsApp cuenta aproximadamente con un billón de usuarios activos cada mes? Sin duda, WhatsApp es una de las herramientas de mensajería más utilizada alrededor del mundo y, debido a esto, debemos aprender a usarla en forma adecuada. En los primeros días de este año

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