Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas
Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito.
El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información.
Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales.
Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales, entre otros factores.
Por el contrario, cuando se realiza una venta por teléfono, lo único que importa es que la voz sea capaz de transmitir para hacer llegar el mensaje.
Existen diversas finalidades a la hora de comunicar. La que nos interesa en este caso, es la comunicación publicitaria.
En donde el emisor es el principal interesado, pues es quien se dedicará a vender algo.
Actualmente muchas empresas contratan servicios de Contact Center para tener un canal de venta adicional a los que manejan.
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Como se mencionó anteriormente, el emisor es la pieza clave en el proceso comunicativo pues es el encargado de vender.
Es por esto que debe estar altamente capacitado y conocer técnicas de ventas telefónicas.
Pasos a seguir para mejorar las ventas telefónicas
1.- Seleccionar el público objetivo:
Es importante conocer el producto y entender a quién va dirigido.
2.- Segmenta la base de datos:
Una vez que se conozca el público objetivo, depura tu base de datos para quedarte con los candidatos perfectos para tu venta.
3.- Elabora tu speech:
Se recomienda elaborar un script para presentar a la empresa, al producto o servicios que se ofrecen.
También es trascendental que el agente tenga habilidades para refutar las negativas o excusas que el cliente tenga.
4.- Escucha activa:
Hay que estar atento a las necesidades expresadas por el cliente.
5.- No te des por vencido a la primera negativa:
Si te hacen una objeción, no debatir a la primera. Escucha lo que argumentan, genera empatía con el cliente.
Además de esta humanización, existe una ventaja tecnológica que le facilitará aún más su venta telefónica.
Busca el software correcto que contenga las siguientes ventajas
- Marcador predictivo
- Reconocimiento de voz y contactación efectiva
- Eliminación de tiempos muertos.
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