Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito.

El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información.

Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales.

Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales, entre otros factores.

Por el contrario, cuando se realiza una venta por teléfono, lo único que importa es que la voz sea capaz de transmitir para hacer llegar el mensaje.

Existen diversas finalidades a la hora de comunicar. La que nos interesa en este caso, es la comunicación publicitaria.

En donde el emisor es el principal interesado, pues es quien se dedicará a vender algo.

Actualmente muchas empresas contratan servicios de Contact Center para tener un canal de venta adicional a los que manejan.

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Como se mencionó anteriormente, el emisor es la pieza clave en el proceso comunicativo pues es el encargado de vender.

Es por esto que debe estar altamente capacitado y conocer técnicas de ventas telefónicas.