Un software para un centro de contacto es trascendental pues de este depende su buen funcionamiento.
Elegirlo no es tarea sencilla, pues se deben de tomar en cuenta varios detalles para poder tomar la mejor decisión.
Anteriormente, las actividades en los Centros de Contacto se hacían mediante una línea telefónica.
Esto quiere decir que las empresas pagaban grandes cantidades debido a la cantidad de llamadas que se realizaban.
Actualmente, las maneras de comunicarse han ido evolucionando y con ello la tecnología para hacerlo.
Un Contact Center multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva.
Todo Centro de Contacto esté empezando o no necesita un software porque este le facilitará la realización de sus actividades.
A continuación te damos 3 poderosas razones por las que todo Contact Center necesita un software
- Capacidad de brindar toda la atención necesaria por diferentes canales.
- Medir el progreso de las campañas y los resultados de las mismas.
- Reducir tiempos muertos.
Es normal que pienses que si tu Contact Center está empezando y cuentas con pocos agentes no necesitas un software.
La verdad es que si, si lo necesitas.
No por tener pocos agentes significa que no debas hacer mediciones exactas de su desempeño.
También necesitas medir el progreso y la respuesta a tus campañas.
¿Qué opciones tengo?
- Software libre
- Software con licencia
Encontrarás en el mercado muchas opciones de software para Contact Center.
Contar con un software con licencia es una inversión pero no tendrás más gastos aparte de las licencias.
Si cuentas con un software libre, el gasto se duplicará pues tendrás que invertir en capacitación y soporte técnico.
Software libre vs licencia
Si se hace una comparación de lo que ofrecen ambos software, notamos que:
Un software con licencia representa un gasto, pero te ofrecen más de 5 ventajas.
A comparación de un software sin licencia cuya única ventaja es que “no hay” inversión económica.
De los diferentes software con licencia que existen en el mercado ¿cuál debo elegir?
Encontrarás muchos software con licencia en el mercado. Pero antes de elegir te recomendamos revisar que cada herramienta que contenga sea una herramienta que en realidad necesite tu centro de contacto.
Si un software te facilita y garantiza la contactación ¿no crees que lo necesitas?
Pensar en tener un software es pensar en crecer, mejorar y dar el mejor servicio.
Estés empezando o no.
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