En el mundo empresarial cada día crece más la tendencia de utilizar herramientas en la nube debido a las ventajas que ofrecen como el ahorro infraestructura, la capacidad de almacenamiento y la posibilidad de acceder a la información desde distintos sitios del mundo, un ejemplo es el sistema de grabación. En cuanto a los Centros de Contacto, […]
Sistema de grabación en la nube Leer más »
¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera y
Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia? Leer más »
El script es un guion basado en procesos específicos que se les otorga a los ejecutivos de los departamentos de atención a clientes, soporte técnico y quejas o sugerencias para atender cada llamada de forma adecuada. Éste debe contar con una formalidad que le permita al cliente tener la confianza de que sus dudas serán resueltas. En
La importancia de un buen script para tu call center Leer más »
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para
Mensajes SMS Masivos o de voz en esta época navideña Leer más »
El uso de SMS entre personas ha disminuido notablemente con la aparición de la mensajería instantánea a través de internet. Sin embargo no ha desaparecido ni ha dejado de ser relevante en las estrategias empresariales. Sin importar el giro del negocio al que nos dediquemos siempre es posible mejorar nuestra estrategia de venta utilizando la
SMS: Cómo mejoran mi estrategia de ventas Leer más »
Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cuál es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar con un marcador automático que permitiera realizar
Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto Leer más »
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando
Las ventajas de Centerware para tu Centro de Contacto Leer más »
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad, optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros de Contacto actuales
Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto Leer más »
Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da desde que el cliente conoce hasta la empresa, hasta que la recomienda, pasando por su compra y su uso; se desarrolla
Contact Center y la experiencia digital de los clientes Leer más »
Para lograr una estrategia de cobranza efectiva es necesario tomar en cuenta ciertos puntos fundamentales e integrales, dentro de tu empresa. El cobro de deudas encierra muchas más vertientes de las que se ven a simple vista, pues hay que tomar en cuenta técnicas de cobranza, cualidades personales, disposiciones legislativas e incluso el perfil de
Puntos básicos para una cobranza efectiva Leer más »
