5 Razones para Adoptar la Rotación de DID en tu Call Center
En el competitivo mundo de los centros de contacto, la eficiencia y la satisfacción del cliente son factores críticos que influyen directamente en el éxito empresarial. La rotación de números telefónicos emerge como una estrategia clave para mejorar la contactación, y junto con el uso de software para call center y un sistema de monitoreo […]
¡4 Secretos Revelados! Mejora tu Atención al Cliente con un software especializado
En el competitivo mundo de los negocios, brindar un servicio al cliente excepcional es esencial para el éxito. Los call centers desempeñan un papel crucial en esta misión, ya que son la primera línea de contacto entre las empresas y sus clientes. Para lograrlo, es fundamental contar con herramientas adecuadas, y el software para call […]
SMS masivos y como fidelizar a tus clientes mediante una estrategia avanzada
En un mundo donde la comunicación instantánea y efectiva es esencial, los SMS masivos han emergido como una herramienta poderosa para fidelizar clientes. Con la combinación adecuada de tecnología y estrategia, las empresas pueden aprovechar al máximo esta forma de contacto directo y personalizado. En este artículo, exploraremos cómo la implementación de SMS masivos, en […]
Cómo Funcionan los Call Center desde la Nube: 3 Ventajas Clave
En la actualidad, las empresas están optando cada vez más por trasladar sus operaciones de contactación a la nube, lo que les permite mejorar la eficiencia y productividad de sus equipos de atención al cliente. Los call center tradicionales han sido reemplazados gradualmente por soluciones basadas en la nube, y en este artículo exploraremos […]
Cómo Lograr un Call Center Sostenible: 5 pasos para incrementar la productividad con tecnología avanzada
En el mundo actual, donde la sostenibilidad y la eficiencia son valores clave en cualquier negocio, los call centers no son la excepción. Lograr un call center sostenible no solo beneficia al medio ambiente, sino que también puede mejorar la productividad y la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes. En este artículo, […]
Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos
Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque, […]
IA y CX: 3 formas de ayudar a que tus clientes estén completamente satisfechos.
Como ya lo hemos visto en posts anteriores, la IA está llevando mejoras al sector de los call centers en México, naturalmente los más beneficiados después de las empresas son los clientes, ya que su Customer Experience se convierte en un camino sencillo que al final de las llamadas, recibe recompensas o beneficios. Pero, ¿de […]
Call Center: 5 características esenciales que debe tener tu software de contactación.
Para el call center hacer una llamada, enviar un mensaje de voz, a través de whatsapp o incluso, dejar un mensaje en la contestadora, son actividades que caben dentro del término contactación y que son esenciales. El éxito o el fracaso de su actividad diaria, el cumplimiento de metas y un eficiente retorno de inversión […]
Call Center: 3 maneras de optimizar los costos de operación.
No es ningún secreto que los mejores negocios son los que te remuneran una mayor cantidad de capital con un bajo nivel de inversión y costo diario, en los call center parece que esto es casi imposible de lograr, ya que existen muchísimos costos por cubrir, por ejemplo: ejecutivos, licencias de software, oficinas, telefonía, etc. […]
Home Office para Call Center ¿es posible?
El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier […]