Protección de datos en Contact Center Hablar de protección de datos en Centros de Contacto, es hablar de la seguridad de la información y protección de datos personales de los clientes con los que día a día tienen contacto. Si tú como Call Center participas en el proceso de almacenamiento, procesamiento y/o transmisión de datos […]
PCI para Contact Center Leer más »
¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información personal con una entidad pública o privada. Compartir información personal implica un riesgo pues esta pueda ser utilizada en tu contra, en el caso de datos
¿Qué es PCI y por qué debes conocerlo? Leer más »
La incorporación de la tecnología a la cobranza es el punto principal que nos permite darnos cuenta de cómo ha ido cambiando esta actividad. Hay que entender a la cobranza como un mercado en constantes cambios a lo largo del tiempo. Este cambio, se debe principalmente a las nuevas exigencias que se han ido dando
Tecnología como herramienta de mejora en la cobranza Leer más »
Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es
Canales de comunicación para Contact Center Leer más »
Empieza tu Call Center desde casa Empezar un Call Center nunca había sido tan sencillo pero ¿por qué desde casa? Estamos inmersos en un mundo que está enfrentando una pandemia, esta situación reduce las posibilidades de contacto físico, impidiendo juntar a muchas personas en un solo espacio. Este distanciamiento social es un cambio que sin
¿Call Center desde casa? ¿Es posible? Leer más »
La administración del cambio son todos los procesos llevados a cabo con la finalidad de alcanzar resultados planteados anteriormente. Este cambio puede ser estructural, de procesos o culturales. Para que la administración del cambio sea efectiva es necesario que siga esta línea: Los Call Center están inmersos en un constante cambio; de condiciones de mercado,
Administración del Cambio en Call Centers ¿sabes qué es? Leer más »
Con la finalidad de asegurar que se le brinde al cliente un servicio con el mayor grado de calidad es necesario que exista un departamento especializado en control de calidad. Sin embargo, esta no será la única razón de tener esta área; también te permitirá detectar los problemas que existen y así empezar a buscar
Control de calidad en Contact/Call Center ¿cómo lograrlo? Leer más »
NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es fundamental para todos los espacios de trabajo. Y con la “nueva normalidad” derivada de la pandemia del COVID, la NOM-035 se vuelve
La NOM-035 en Call Center Leer más »
La triada de seguridad, los bastiones de seguridad, el triángulo de seguridad hacen referencia a la CIA TRIAD ¿pero sabes a qué se refieren estas 3 iniciales CIA? La CIA TRIAD está conformada por las iniciales de los 3 pilares de la seguridad de la información: Confidencialidad Integridad Disponibilidad Estos 3 conceptos “CIA” dependen perfectamente uno de otro, aquí
La CIA, triada de seguridad en Nuxiba Leer más »
La importancia del Contact Center en la empresa es muy evidente, ya que ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa. ¿Cómo? A continuación, algunas de las ventajas de este servicio. Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se
Importancia de los servicios de Contact Center en la operación de una empresa Leer más »
