Cómo Funcionan los Call Center desde la Nube: 3 Ventajas Clave

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  En la actualidad, las empresas están optando cada vez más por trasladar sus operaciones de contactación a la nube, lo que les permite mejorar la eficiencia y productividad de sus equipos de atención al cliente. Los call center tradicionales han sido reemplazados gradualmente por soluciones basadas en la nube, y en este artículo exploraremos […]

Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos

Hombre adulto joven con barba feliz, dentro de un call center

Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque, […]

Whatsapp para contact centers: 3 usos básicos

Hombre con lentes y barba, joven, sonriendo frontal a cámara, sosteniendo móvil en la mano derecha sobre fono azul.

La mensajería no ha quedado libre de actualizaciones y de someterse a cambios conforme la tecnología avanza; con la democratización del internet, accesibilidad y portabilidad, nuevos sistemas de mensajería a través de él comenzaron a aparecer, tal es el caso del whatsapp. Bastaba tener conexión a internet para enviar mensajes instantáneos, sin limite de caracteres […]

IA y CX: 3 formas de ayudar a que tus clientes estén completamente satisfechos.

Hombre adulto joven con barba feliz, dentro de un call center, close up, haciendo pulgar arriba

Como ya lo hemos visto en posts anteriores, la IA está llevando mejoras al sector de los call centers en México, naturalmente los más beneficiados después de las empresas son los clientes, ya que su Customer Experience se convierte en un camino sencillo que al final de las llamadas, recibe recompensas o beneficios. Pero, ¿de […]

Call Center: 3 maneras de optimizar los costos de operación.

Mujer sentada frente a monitor con gráficos, de espaldas a cámara

No es ningún secreto que los mejores negocios son los que te remuneran una mayor cantidad de capital con un bajo nivel de inversión y costo diario, en los call center parece que esto es casi imposible de lograr, ya que existen muchísimos costos por cubrir, por ejemplo: ejecutivos, licencias de software, oficinas, telefonía, etc. […]

Del 1 al 5 ¿Cómo ha evolucionado la G y la telefonía móvil?

Hombre en camisa de azul con lentes, de pie, caminando por pasillo mientras habla por teléfono

En la época de los 90 comenzó a popularizarse el uso de la telefonía móvil y cabe mencionar que en aquel momento, su costo era elevado por lo que muy pocas personas podían usarlo; un hecho que también lo convirtió en un objeto de deseo. Y aunque esta historia con la telefonía móvil comenzó muchos […]