“Todo en un lugar, al mismo tiempo, pero mucho más rápido que la ocasión anterior” Así es como podríamos definir que queremos las cosas en la actualidad, y es que nos hemos acostumbrado tanto a que todo entre más rápido suceda, mejor. Ya no podemos esperar 10 segundos a que una página o aplicación cargue; […]
El Edge Computing y la 4ta revolución industrial ¿ya estamos inmersos en ella? Leer más »
La tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ha comenzado a tener un impacto significativo en el mercado de los call centers en México. La IA está permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede generar mayores
Han pasado muchos años ya desde que el termino “inteligencia artificial” comenzó a utilizarse para referirse a las maquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas. Todos los días, en al menos 3 actividades que realizamos de forma constante en nuestra vida, está implícito el uso de la Inteligencia Artificial. Sin autos voladores, robots
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: 3 VECES QUE LA HAS UTILIZADO Y NO LO SABÍAS (HASTA HOY) Leer más »
El metaverso está cada día más cerca de volverse una realidad a la cual, todos podamos acceder desde la comodidad de nuestros dispositivos móviles, computadoras o consolas de video. Y para que esto se convierta en la experiencia que hemos visto en infinidad de películas, series e historias, hace falta mucho más que un buen
Las telecomunicaciones y el metaverso: ¿cuál es la relación que las une? Leer más »
El uso de Inteligencia Artificial y algoritmos en automóviles, celulares, cajeros de auto cobro en el súper mercado, e incluso en centros de salud se hace más común, pero ¿qué pasa con las actividades creativas (y no) que están relacionadas con la escritura? ¿Qué está haciendo la tecnología para ellos? Desarrollando ChatGPT. ChatGPT es un
El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier
Home Office para Call Center ¿es posible? Leer más »
La atención al cliente es una de las relaciones más importantes de las empresas, pues de este servicio dependen distintos factores. En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. Y con estas nuevas necesidades surgen otras formas de brindar servicio de atención al cliente. Entendiendo que antes una empresa podía
Atención al Cliente en tiempos de pandemia Leer más »
Protección de datos en Contact Center Hablar de protección de datos en Centros de Contacto, es hablar de la seguridad de la información y protección de datos personales de los clientes con los que día a día tienen contacto. Si tú como Call Center participas en el proceso de almacenamiento, procesamiento y/o transmisión de datos
PCI para Contact Center Leer más »
Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa
Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria Leer más »
¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información personal con una entidad pública o privada. Compartir información personal implica un riesgo pues esta pueda ser utilizada en tu contra, en el caso de datos
¿Qué es PCI y por qué debes conocerlo? Leer más »
