Las nuevas tendencias empresariales y de multicanal en cuestión de atención y servicio al cliente, seguirán encaminadas a la experiencia de este con las marcas. Para los centros de contacto este punto es muy importante pues se necesita un manejo adecuado de los recursos y planear estrategias integrales para que los clientes logren tener buen […]
Multicanal: Cuatro puntos importantes para tu Contact Center Leer más »
Los sistemas de grabación le permiten a los centros de contacto medir constantemente tanto su productividad como su nivel de calidad con el fin de mejorar el servicio que brindan a los clientes y elevar los indicadores generales de tu operación. Los sistemas de grabación son herramientas muy utilizadas en los Call Center para tener
Sistemas de grabación para tu Contact Center. Leer más »
Ya no es una novedad hablar de las redes sociales en el centro de contacto pues actualmente su uso es cotidiano y común para los nuevos consumidores, sin embargo es importante puntualizar la forma de gestionarlas e incluso los nuevos retos que estos canales traen consigo para las empresas de contacto. Primero debemos entender que
Redes sociales en el Centro de Contacto Leer más »
La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe. En los centros de contacto se reciben e intercambian diferentes tipos de información y se vuelve
Información dentro de tu Contact Center: Importancia de supervisarla Leer más »
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato. Un uso adecuado de esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante darle valor a
El chat y la atención personalizada Leer más »
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad, optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros de Contacto actuales
Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto Leer más »
Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial, los SMS pueden ser la respuesta a ello. Esto obliga a las organizaciones a cambiar sus políticas de atención y seguimiento al cliente; los centros de contacto se vuelven cada vez más dinámicos. El personal
Mejore la experiencia de su cliente con SMS Leer más »
Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los clientes
Comunicación Multicanal en las empresas: ¿Estás preparado? Leer más »
El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en tu centro de contacto es por ello que se vuelve relevante contar con tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas. Así como lo es tener una plataforma
Centro de contacto y la importancia de renovarlo. Leer más »
Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en línea, sino
Ciudades Digitales y su función multicanal. Leer más »
