Las nuevas tendencias empresariales y de multicanal en cuestión de atención y servicio al cliente, seguirán encaminadas a la experiencia de este con las marcas. Para los centros de contacto este punto es muy importante pues se necesita un manejo adecuado de los recursos y planear estrategias integrales para que los clientes logren tener buen […]
Multicanal: Cuatro puntos importantes para tu Contact Center Leer más »
Los sistemas de grabación le permiten a los centros de contacto medir constantemente tanto su productividad como su nivel de calidad con el fin de mejorar el servicio que brindan a los clientes y elevar los indicadores generales de tu operación. Los sistemas de grabación son herramientas muy utilizadas en los Call Center para tener
Sistemas de grabación para tu Contact Center. Leer más »
Ya no es una novedad hablar de las redes sociales en el centro de contacto pues actualmente su uso es cotidiano y común para los nuevos consumidores, sin embargo es importante puntualizar la forma de gestionarlas e incluso los nuevos retos que estos canales traen consigo para las empresas de contacto. Primero debemos entender que
Redes sociales en el Centro de Contacto Leer más »
La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe. En los centros de contacto se reciben e intercambian diferentes tipos de información y se vuelve
Información dentro de tu Contact Center: Importancia de supervisarla Leer más »
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando
Las ventajas de Centerware para tu Centro de Contacto Leer más »
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad, optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros de Contacto actuales
Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto Leer más »
Contar con un menú telefónico interactivo IVR, puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente o un dolor de cabeza innecesario que creará clientes molestos y mala percepción de nuestra empresa. Todo depende de cómo funcione esta herramienta y que tan útil resulte. Lo primero que debemos pensar es qué tan necesario es
IVR Ventajas de un menú interactivo Leer más »
Para toda empresa realizar encuestas es siempre fundamental para conocer el mercado al que pertenece para trabajar en la mejora continua. Saber con quién compite, cuales son las tendencias y qué es lo que su público y sus clientes buscan, la mantendrá vigente. Para acercarse a estos datos uno de los métodos más utilizados en
Tres beneficios de las encuestas para su empresa Leer más »
El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en tu centro de contacto es por ello que se vuelve relevante contar con tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas. Así como lo es tener una plataforma
Centro de contacto y la importancia de renovarlo. Leer más »
Un Contact Center en la nube ofrece grandes ventajas en cuanto al uso de recursos y las estrategias que se pueden generar. Además de que permite una gran flexibilidad de trabajo para tus agentes. ¿Cómo es un Contact Center en la nube? Los centros de contacto en la nube funcionan alojados en un servidor de
Contact center en la nube Leer más »
