En un mundo cada vez más conectado, las aplicaciones de mensajería instantánea han revolucionado la forma en que nos comunicamos. Pero su impacto va más allá de las conversaciones cotidianas, ya que estas herramientas están desempeñando un papel crucial en el ámbito de la cobranza. En este artículo, exploraremos cómo la mensajería instantánea se ha […]
El Rol Transformador de la Mensajería Instantánea en la Cobranza Leer más »
Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque,
Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos Leer más »
Como ya lo hemos visto en posts anteriores, la IA está llevando mejoras al sector de los call centers en México, naturalmente los más beneficiados después de las empresas son los clientes, ya que su Customer Experience se convierte en un camino sencillo que al final de las llamadas, recibe recompensas o beneficios. Pero, ¿de
IA y CX: 3 formas de ayudar a que tus clientes estén completamente satisfechos. Leer más »
Las herramientas de cobranza son claves fundamentales en el que hacer de un Centro de Contacto especializado en el área. La gestión en cobranza tiene muchas más vertientes de las que podemos ver a simple vista. Es por ello que cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda, crean estrategias de
Herramientas de cobranza para Centros de Contacto Leer más »
Se entiende por recuperación de cartera a las acciones realizadas para evitar el vencimiento de cuentas por cobrar. La recuperación de cartera es una acción necesaria en cualquier negocio que se dedique al área comercial. Sin embargo, este giro no es el único que debe tener un área especializada en el tema, también existen centros
Puntos clave para una recuperación de cartera efectiva Leer más »
La incorporación de la tecnología a la cobranza es el punto principal que nos permite darnos cuenta de cómo ha ido cambiando esta actividad. Hay que entender a la cobranza como un mercado en constantes cambios a lo largo del tiempo. Este cambio, se debe principalmente a las nuevas exigencias que se han ido dando
Tecnología como herramienta de mejora en la cobranza Leer más »
Las estrategias de cobranza son el conjunto de acciones que se llevan a cabo para prevenir que un cliente genere una deuda. Es recomendable que estas estrategias estén pensadas y planeadas para los distintos tipos de deuda, ya que no es lo mismo cobrarle a alguien que debe hace un par de días, que cobrarle a alguien
Estrategias de cobranza para cada tipo de deuda Leer más »
Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito. El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información. Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales. Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales,
Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas Leer más »
¿Cómo ha ido evolucionando el trato al deudor a través del tiempo? En el presente artículo hablaremos de la evolución de la actividad de la cobranza. Al principio, las tácticas de cobranza eran toscas y el único objetivo era recuperar el dinero. Esto muchas veces dificultaba la misma recuperación pues las personas se negaban muchas
¿Cómo ha ido evolucionando el trato al deudor a través del tiempo? Leer más »
La profesionalización de la cobranza es un término que se ha manejado desde hace varios años y se utiliza para referirse a diferentes situaciones dentro de la industria. La profesionalización se entiende de varias maneras: Capacidad del Contact Center por tener estrategias autorreguladas dónde la ética y profesionalismo fueran el eje rector de todas las acciones. Integración
Profesionalización de la cobranza, optimiza tu recuperación Leer más »
