Blog Nuxiba
Tendencias Call CenterTendencias TI

Las ventajas de Centerware para tu Centro de Contacto

Ventajas Centerware

Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico.

Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades.

Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando su forma de trabajo.

Una prueba de ello es la incorporación de la tecnología al que hacer de los Call Center.

Buscando Centerware

Puntos a considerar:

Tipo de software:

Si estás en busca de un software te recomendamos conocer las diferentes opciones de venta o renta que hay en el mercado.

Existen dos tipos de software:

Estos pueden ser instalados en nuestros servidores (en sitio) o hosteados (en la nube).

Saber cómo elegir instalarlos va a depender de la infraestructura de negocio que tengas.

Además de la estructura que requiera cada una de estas opciones.

Usabilidad y sencillez

Uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta es la sencillez de utilizar un software.

Si el software es fácil de usar, ahorrarás tiempo pues harás de tus actividades algo más sencillo de realizar.

Las características que hacen a un software fácil de utilizar son:

  • Desarrollo y lenguaje de programación
  • Diseño e interfaz
  • Lógica del sistema
  • Interacción del usuario

Si su software es fácil de utilizar podrá conseguir sus objetivos con mejor grado de efectividad, eficiencia y satisfacción.

Funcionalidades

Las necesidades en cuanto a funciones de un software varían dependiendo del giro del negocio, principalmente.

Alguna de las más generales son las siguientes:

  • Reportes diarios
  • Marcadores automáticos (marcador predictivo)
  • ACD
  • Monitoreo y grabación

Las necesidades de comunicación han cambiado y con ello las herramientas para hacerlo.

Pensar en la optimización de un Centro de Contacto o Call Center es pensar en expandir los canales de comunicación.

El chat, e-mail y las redes sociales son canales por los cuales los clientes desean ser atendidos.

Conocer las funcionalidades y los alcances del software que queremos adquirir es ir más allá de lo que se describe en las especificaciones técnicas.

Es importante poder probar la plataforma y entender el funcionamiento de cada módulo.

Esto con la finalidad de hacer una verdadera valoración respecto a las necesidades que tenemos y las utilidades que nos ofrecen.

Flexibilidad

Hay que tener claro para qué y cómo se utilizará el software.

En caso de que ya  se cuente con un programa o infraestructura, es necesario saber si el software podrá integrarse a esta herramienta.

La flexibilidad del nuevo software es lo que hace la diferencia al momento de decidir que software se escogerá.

Capacitación y soporte

Es recomendable que se busque un proveedor que de facilidades para capacitar al personal que ocupará el software; tanto agentes como supervisores.

Esto con el fin de que sean las personas operativas las que conozcan mejor la herramienta y sepan aprovechar todas sus funciones.

También se recomienda contar con un software en donde el proveedor brinde soporte técnico y atención al cliente.

Elegir un software para Centro de Contacto es una decisión que debe tomarse después de haber evaluado todas las propuestas del mercado.

Tu mejor opción…

La mejor opción para tu negocio es aquella que satisfaga tus requerimientos inmediatos pero también sea capaz de crecer contigo.

Centerware

Es por esto que Nuxiba ha desarrollado CenterWare, software amigable para Centros de Contacto y Call Centers.

Este software evoluciona continuamente y su fin es el de ofrecer los servicios y funciones que su negocio requiere.

Centerware es la herramienta más completa pues permite gestionar distintos medios de contacto con el cliente de manera segura y confiable.

Utilizar CenterWare le permitirá administrar su Centro de Contacto de manera única pues le permitirá personalizar los módulos a sus necesidades.

CenterWare protege la interacción de los usuarios con cada una de sus funciones y a través de su interfaz disminuye la necesidad de capacitar al personal de su Centro de Contacto.

Diseñado para operadores, coordinadores o supervisores que tienen la responsabilidad de alcanzar un objetivo.

Centerware cuenta con módulos de reporte y monitoreo, lo que te permitirá tener un mejor control de interacciones con los clientes.

Además de ayudarte a mejorar la productividad de tu negocio.

Conoce todas las opciones que tiene Nuxiba y haz que tu negocio crezca en poco tiempo.

Obtener una prueba de Centerware por 15 días o 1 mes es una buena manera de conocer que tan eficiente y funcional será tu operación cotidiana.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *