Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto

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Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación que sus clientes generan en cada campaña. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cúal es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar […]

Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia?

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¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera […]

El chat y la atención personalizada

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El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato, además si se hace un uso adecuado, esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante […]

Mensajes masivos de voz para una mejor estrategia en Call Center

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Las empresas en general y particularmente los centros de contacto, utilizan los mensajes de voz como una herramienta de cobranza, para hacer recordatorios o enviar instrucciones como seguimiento y atención al cliente, pero existen otras ventajas que brinda este medio en las diferentes estrategias de negocio que tienen. Los mensajes de voz son un medio […]

La importancia de supervisar la información en su Contact Center

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La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe, más aun cuando dicha información se trata de datos sensibles. En los centros de contacto se […]

Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto

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Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar  procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad y que además optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros […]