Los agentes y la experiencia del cliente
Los Agentes de Contact Center son una pieza clave en la atención multicanal pues pueden mejorar la experiencia de los clientes en los nuevos medios y canales brindando un trato más cercano e inmediato. Esta inmediatez que buscan los clientes y las nuevas tendencias en atención y servicio hacen necesario un cambio en cuanto al […]
Mensajes SMS Masivos o de voz en esta época navideña
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para […]
El chat y la atención personalizada
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato. Un uso adecuado de esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante darle valor a […]
Mejore la experiencia de su cliente con SMS
Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial, los SMS pueden ser la respuesta a ello. Esto obliga a las organizaciones a cambiar sus políticas de atención y seguimiento al cliente; los centros de contacto se vuelven cada vez más dinámicos. El personal […]
Comunicación Multicanal en las empresas: ¿Estás preparado?
Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los clientes […]
Contact Center y la experiencia digital de los clientes
Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da desde que el cliente conoce hasta la empresa, hasta que la recomienda, pasando por su compra y su uso; se desarrolla […]
Fidelización de clientes internos y externos, descubre como.
Conocer a nuestros clientes nos permite brindar el servicio que necesitan y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones online son la manera más usual en la que los clientes se acercan […]
Encuestas de mercado vía telefónica
Para toda empresa es necesario conocer la situación de su mercado y de sus consumidores para mejorar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocio. Una de las herramientas que más se utilizan para obtener datos relevantes, son las encuestas de mercado pues gracias a ellas conocemos: las preferencias de los clientes, las tendencias del […]
Cloud Computing como servicio para sus clientes.
Cada vez se hace más común escuchar el término Cloud Computing (la Nube). Una solución ideal para las empresas que desean ser más competitivas y elevar su calidad. El Cloud Computing se refiere a la posibilidad de disponer de recursos digitales como almacenamiento, software, plataformas de servicio o aplicaciones desde internet. La mayoría de las […]
Atención al cliente personalizada
Cada vez que necesitamos utilizar el servicio de atención al cliente en la mayoría de las empresas, nos encontramos con contestadores y operadores al otro extremo del teléfono que con la única herramienta que cuentan para poder atendernos, es su voz y una serie de guiones establecidos para cada uno de los problemas que el […]