Motivación laboral es el conjunto de fuerzas psicológicas que impulsan el comportamiento de los trabajadores. Este conjunto de fuerzas orientan al trabajador a alcanzar los objetivos de la empresa. El recurso humano es lo más esencial que una compañía tiene. Los Call Center no se quedan atrás. La importancia de los agentes en un Call […]
Descubre cómo mejorar la motivación laboral en tu Call Center Leer más »
¿Qué entendemos como rendimiento humano? El rendimiento lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que
Mejora el rendimiento de los agentes dentro de tu call center Leer más »
Los Agentes de Contact Center son una pieza clave en la atención multicanal pues pueden mejorar la experiencia de los clientes en los nuevos medios y canales brindando un trato más cercano e inmediato. Esta inmediatez que buscan los clientes y las nuevas tendencias en atención y servicio hacen necesario un cambio en cuanto al
Los agentes y la experiencia del cliente Leer más »
