¿Qué entendemos como rendimiento humano?
El rendimiento lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado.
Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano.
En cualquier empresa es indispensable que existan factores que determinen la productividad de los trabajadores.
Entre estos factores se encuentra:
- Un buen ambiente de trabajo.
- Herramientas adecuadas y funcionales.
- Contratación de entrenadores empresariales (coaching).
A continuación, se enlistarán claves que le permitirán agilizar el rendimiento del talento humano en contact center y call center.
- Identificar los puntos clave para un buen contacto.
- Identificar las necesidades del trabajador con respecto a las herramientas que utiliza para el desarrollo de sus actividades.
- Obtener un sistema de trabajo que permita al trabajador agilizar sus labores y al mismo tiempo tener un mejor control de calidad.
Sin embargo, no todos las empresas cuentan con condiciones y sistemas necesarios que permitan que la productividad aumente.
Teniendo como consecuencia empleados que se sienten incómodos o frustrados, y por consiguiente KPI’S con niveles bajos.
Para que los 3 puntos mencionados anteriormente se logren con éxito y calidad es necesaria una herramienta que satisfaga estas necesidades.
¿Cómo aumentar la eficiencia en mi call center?
Lo recomendable es un software diseñado para tener el control total de lo que sucede en un centro de trabajo, que además, sea capaz de adaptarse a tus necesidades y pueda crecer junto con tu negocio.
Entre los beneficios que encontrarás utilizando un software así son:
- Mejora la productividad de sus agentes.
- Eleva la productividad con el menor costo de inversión.
- Facilita el trabajo de agentes, supervisores y coordinadores.
- Incrementa el número de clientes atendidos.
Contar con una herramienta así, te ayudará a mejorar el rendimiento de todo tu centro de contacto, al facilitar las labores diarias y agilizar el rendimiento, por lo tanto la eficiencia de su centro de trabajo aumentará.
Te invitamos a que sigas conociendo más dentro de nuestro blog.
