Tendencias Call Center

¿Cómo evitar la rotación de personal?

La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se […]

Tendencias Call Center

Cómo mejorar el rendimiento humano en tu call center

¿Qué entendemos como rendimiento humano? Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que existan factores […]

Ventas y telemarketing

Cómo mejora las ventas un Centro de Contacto

Las ventas telefónicas siguen siendo una de las tres primeras actividades que ejercen las empresas de Contact Center y BPO en nuestro país, según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios. Después de la atención a clientes, las ventas por teléfono siguen siendo una opción viable para colocar diferentes productos. Actualmente muchas empresas contratan servicios de […]

Tendencias Call Center

Reportes y métricas para Call Center

Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos muy importantes para la toma de decisión y la planeación de estrategias. Sólo podemos mejorar lo que sabemos medir y por ello es muy importante tener una visión lo bastante amplia para aprender a generar mejores estrategias y procesos. Si bien […]

Tendencias Call Center

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]

Tendencias TI

Cómo mejora la Telefonía IP su Contact Center

La telefonía IP se maneja por medio de datos y es la más utilizada por los Contact Center actuales debido al ahorro que representa en los costos de instalación y cableado análogo, además de otras ventajas que favorecen el contacto y la comunicación. Para las empresas representa una gran ventaja  porque simplifica la infraestructura y […]

Tendencias Call Center

Qué es marcador predictivo para Contact Center

El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la […]