grabacion de llamadas

Grabación de llamadas, el mejor escudo para su organización y su cliente

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Usar la grabación de las llamadas que se hacen en nuestra empresa como un escudo contra fraudes es de gran ayuda para cuidar también la seguridad de nuestros clientes. Desde pequeños Call Centers que se dedican a la cobranza, hasta grandes corporativos que manejan una gran cantidad de información, pueden utilizar la grabación de llamadas […]

Mejore la experiencia de su cliente usando un sistema de grabación

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Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los  procesos de calidad de los Contact Center y […]