Qué necesita mi Centro de Contacto

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Los centros de contacto actualmente necesitan herramientas que les permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es planear nuestro […]

mensajes de voz

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

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Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]

Servicios de Call Center por hora

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Los servicios de Call Center por hora representan nuevas oportunidades de negocio y muchos corporativos lo buscan para satisfacer sus necesidades de comunicación.  Actualmente la forma en que los consumidores se comunican con las marcas, ha cambiado drásticamente la manera de brindar atención al cliente. Muchos corporativos han optado por tercerizar este departamento con empresas […]

Qué es marcador predictivo para Contact Center

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El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la […]

El monitoreo de llamadas aún funciona (Artículo + Infografía)

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En todo centro de contacto el análisis de resultados posterior a la atención telefónica de un cliente se debe estructurar y ser consistente. Para ello se utilizan los reportes, pero también es importante mantener un control estrecho en tiempo real. El monitoreo en tiempo real de las llamadas es una manera de mantener ese control […]

Call center nuxiba

La importancia de los servicios de Contact Center en la operación de una empresa.

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La importancia del  Contact Center en la empresa es muy evidente ya que ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa. ¿Cómo?A continuación algunas de las ventajas de este servicio. Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan […]