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Cómo mejorar el rendimiento humano en tu call center

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¿Qué entendemos como rendimiento humano? Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que existan factores […]

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Control de llamadas | Administración en centros de contacto

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El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad […]

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Grabación de llamadas, el mejor escudo para su organización y su cliente

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Usar la grabación de las llamadas que se hacen en nuestra empresa como un escudo contra fraudes es de gran ayuda para cuidar también la seguridad de nuestros clientes. Desde pequeños Call Centers que se dedican a la cobranza, hasta grandes corporativos que manejan una gran cantidad de información, pueden utilizar la grabación de llamadas […]

Sistema de envíos sms: Ejemplos de uso para tu empresa (infografía)

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El sistema de envíos sms es una herramienta que muchas empresas utilizan para tener contacto efectivo de manera directa con clientes y prospectos. En muchos sectores los SMS son una de las principales vías de comunicación. La cobranza por ejemplo, los utiliza como recordatorios de pago y envío de información; en publicidad o marketing, se […]

Qué necesita mi Centro de Contacto

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Los centros de contacto actualmente necesitan herramientas que les permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es planear nuestro […]

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Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

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Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]