Las promociones son una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en un centro de llamadas. En este artículo, exploraremos cómo puedes aprovechar al máximo las promociones en tu Call Center, aprovechando la IA en Call Center, WhatsApp Call Center y estrategias efectivas de contactación. Un Call Center es un […]
5 estrategías de promoción para Call Centers Leer más »
En el mundo actual, donde la sostenibilidad y la eficiencia son valores clave en cualquier negocio, los call centers no son la excepción. Lograr un call center sostenible no solo beneficia al medio ambiente, sino que también puede mejorar la productividad y la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes. En este artículo,
Desde hace algunas entradas anteriores, te hemos escrito acerca de las ventajas que implica utilizar IA en Call Center y como ayuda a su transformación (por IA nos referimos a Inteligencia Artificial y así es como la mencionaremos durante el resto del post) En los últimos meses su variante generativa ha tomado mucha popularidad y
IA Generativa: 3 formas en que va a transformar los call centers Leer más »
Los call centers están en una constante búsqueda de herramientas y software que pueda ayudarles a hacer de su trabajo, un proceso más eficaz que les de como resultado una mejor respuesta de los clientes. Otro de los aspectos que también interesa a los centros de contacto es la optimización de sus gastos operativos porque,
Herramientas que necesita tu call center para ser el mejor: 4 básicos Leer más »
La mensajería no ha quedado libre de actualizaciones y de someterse a cambios conforme la tecnología avanza; con la democratización del internet, accesibilidad y portabilidad, nuevos sistemas de mensajería a través de él comenzaron a aparecer, tal es el caso del whatsapp. Bastaba tener conexión a internet para enviar mensajes instantáneos, sin limite de caracteres
Whatsapp para contact centers: 3 usos básicos Leer más »
La tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ha comenzado a tener un impacto significativo en el mercado de los call centers en México. La IA está permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede generar mayores
El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier
Home Office para Call Center ¿es posible? Leer más »
Protección de datos en Contact Center Hablar de protección de datos en Centros de Contacto, es hablar de la seguridad de la información y protección de datos personales de los clientes con los que día a día tienen contacto. Si tú como Call Center participas en el proceso de almacenamiento, procesamiento y/o transmisión de datos
PCI para Contact Center Leer más »
Los SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envío de mensajes masivos SMS, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa
Mensajes masivos SMS como herramienta publicitaria Leer más »
¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información personal con una entidad pública o privada. Compartir información personal implica un riesgo pues esta pueda ser utilizada en tu contra, en el caso de datos
¿Qué es PCI y por qué debes conocerlo? Leer más »
