Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto

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Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación que sus clientes generan en cada campaña. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cúal es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar […]

Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia?

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¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera […]