Qué es marcador predictivo para Contact Center

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El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la […]

Call center nuxiba

La importancia de los servicios de Contact Center en la operación de una empresa.

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La importancia del  Contact Center en la empresa es muy evidente ya que ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa. ¿Cómo?A continuación algunas de las ventajas de este servicio. Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan […]

Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia?

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¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera […]