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Atención al cliente y Contact Center

Posted febrero 7, 2018noviembre 28, 2019 Diana CruzLeave a commentPosted in Atención al cliente

Hablar de atención al cliente y Contact Center es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas […]

Ventajas de un menú telefónico interactivo IVR

Posted febrero 24, 2017mayo 20, 2019 Diana CruzLeave a commentPosted in Tendencias Call Center

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente o un dolor de cabeza innecesario que creará clientes molestos y mala percepción de nuestra empresa. Todo depende de cómo funcione esta herramienta y que tan útil resulte. Lo primero que debemos pensar es qué tan necesario es utilizar […]