Mejore la experiencia de su cliente usando un sistema de grabación

Posted Leave a commentPosted in Atención al cliente

Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los  procesos de calidad de los Contact Center y […]

La importancia de supervisar la información en su Contact Center

Posted Leave a commentPosted in Tendencias Call Center

La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe, más aun cuando dicha información se trata de datos sensibles. En los centros de contacto se […]