6G ¿Cuál es el impacto comercial que trae este avance?
Sí, todos decimos lo mismo ¿tecnología 6G? ¿cómo? si tiene poco tiempo que comenzamos a usar la telefonía 5G. Sí y no, la tecnología 5G de forma comercial tiene poco tiempo disponible pero su uso ya tiene bastante tiempo en el mapa. Las empresas de telecomunicaciones y tecnología tienen que estar siempre a la vanguardia, […]
Del 1 al 5 ¿Cómo ha evolucionado la G y la telefonía móvil?
En la época de los 90 comenzó a popularizarse el uso de la telefonía móvil y cabe mencionar que en aquel momento, su costo era elevado por lo que muy pocas personas podían usarlo; un hecho que también lo convirtió en un objeto de deseo. Y aunque esta historia con la telefonía móvil comenzó muchos […]
Usos de ChatGPT
El uso de Inteligencia Artificial y algoritmos en automóviles, celulares, cajeros de auto cobro en el súper mercado, e incluso en centros de salud se hace más común, pero ¿qué pasa con las actividades creativas (y no) que están relacionadas con la escritura? ¿Qué está haciendo la tecnología para ellos? Desarrollando ChatGPT. ChatGPT es un […]
Home Office para Call Center ¿es posible?
El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier […]
PCI para Contact Center
Protección de datos en Contact Center Hablar de protección de datos en Centros de Contacto, es hablar de la seguridad de la información y protección de datos personales de los clientes con los que día a día tienen contacto. Si tú como Call Center participas en el proceso de almacenamiento, procesamiento y/o transmisión de datos […]
¿Qué es PCI y por qué debes conocerlo?
¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información personal con una entidad pública o privada. Compartir información personal implica un riesgo pues esta pueda ser utilizada en tu contra, en el caso de datos […]
Control de llamadas | Administración en centros de contacto
El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad […]
Tecnología como herramienta de mejora en la cobranza
La incorporación de la tecnología a la cobranza es el punto principal que nos permite darnos cuenta de cómo ha ido cambiando esta actividad. Hay que entender a la cobranza como un mercado en constantes cambios a lo largo del tiempo. Este cambio, se debe principalmente a las nuevas exigencias que se han ido dando […]
Canales de comunicación para Contact Center
Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es […]
¿Call Center desde casa? ¿Es posible?
Empieza tu Call Center desde casa Empezar un Call Center nunca había sido tan sencillo pero ¿por qué desde casa? Estamos inmersos en un mundo que está enfrentando una pandemia, esta situación reduce las posibilidades de contacto físico, impidiendo juntar a muchas personas en un solo espacio. Este distanciamiento social es un cambio que sin […]