Atención al cliente y Contact Center

Hablar de atención al cliente y Contact Center es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas, optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas encargadas […]

Consejos para emprender (en Contact Center)

Es muy común que se confunda la acción de gestionar una empresa con el emprendimiento, es por esto que este artículo lo dedicaremos a la aclaración de qué es el emprendimiento. Emprender es la capacidad y actitud de percibir, crear y actuar; capacidad que surge de la combinación entre un acto creativo con una acción […]

¿Cómo evitar la rotación de personal?

La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se […]

Consejos para un buen uso de la mensajería instantánea en tu centro de contacto

¿Te gustaría incorporar la mensajería instantánea a tu centro de contacto?  La mensajería instantánea se ha convertido en un medio eficaz en el ámbito de la atención al cliente, esto se debe a que es un medio de contacto fácil y rápido y al que todo el mundo tiene acceso. Implementar una herramienta como esta […]

La industria Fintech y el cambio de paradigma.

Charts on table with thumbs up

FinTech es la nueva industria revoluciona la manera en que son vistas las finanzas en esta era digital. En ella se vuelve más sencilla la interacción de los usuarios con las entidades financieras y el mundo de las finanzas en general. Estas nuevas empresas compiten con la banca tradicional con una propuesta de valor diferente […]

Mejora el rendimiento de los agentes dentro de tu call center

¿Qué entendemos como rendimiento humano? El rendimiento lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que […]

¿Que es un Contact Center Multicanal?

El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antigüedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos […]

Principales métricas y reportes para Call Center

Centro de contacto

Los reportes y métricas de Call Center son aspectos muy importantes para la toma de decisión y la planeación de estrategias. Sólo podemos mejorar lo que sabemos medir y por ello es muy importante tener una visión lo bastante amplia para aprender a generar mejores estrategias y procesos. Si bien se manejan reportes generales dentro […]

Sistema de grabación en la nube

En el mundo empresarial cada día crece más la tendencia de utilizar herramientas en la nube debido a las ventajas que ofrecen como el ahorro infraestructura, la capacidad de almacenamiento y la posibilidad de acceder a la información desde distintos sitios del mundo, un ejemplo es el sistema de grabación. En cuanto a los Centros de Contacto, […]