PBX para Contact Center

PBX ¿por qué implementarlo en mi Contact/Call Center?

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¿Qué es un PBX? PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo: Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos […]

ACD FUNCIONANDO

ACD ¿sabes qué es y para qué sirve?

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¿Qué es un ACD? Un ACD (en inglés Automatic Call Distributor) es un distribuidor automático de llamadas. Es el sistema encargado de distribuir o enrutar las llamadas recibidas a terminales telefónicas específicas. Estas líneas telefónicas son agrupadas dependiendo las reglas y necesidades del Centro de Contacto. Un distribuidor automático de llamadas es una herramienta necesaria […]

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Cómo mejorar el rendimiento humano en tu call center

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¿Qué entendemos como rendimiento humano? Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que existan factores […]

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Cómo mejora las ventas un Centro de Contacto

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Las ventas telefónicas siguen siendo una de las tres primeras actividades que ejercen las empresas de Contact Center y BPO en nuestro país, según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios. Después de la atención a clientes, las ventas por teléfono siguen siendo una opción viable para colocar diferentes productos. Actualmente muchas empresas contratan servicios de […]

mensajes de voz

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

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Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]