Con la finalidad de asegurar que se le brinde al cliente un servicio con el mayor grado de calidad es necesario que exista un departamento especializado en control de calidad. Sin embargo, esta no será la única razón de tener esta área; también te permitirá detectar los problemas que existen y así empezar a buscar […]
Las soluciones para Centros de Contacto de código abierto son una opción a punto de extinguirse pues su salida del mercado se preveé en muy breve tiempo. Tal es el caso de Asterisk el cual ha sido uno de los principales software para Centros de Contacto desde su creación en1999. Funciona con código abierto y […]
Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad y que además optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros […]