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PBX ¿por qué implementarlo en mi Contact/Call Center?

PBX para Contact Center

¿Qué es un PBX?

PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización.

Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo:

Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos que administran el tráfico de llamadas.

Algunos incluso, contabilizan las llamadas para uso financiero y de facturación.

Hoy en día un PBX es una computadora especializada, en la que el usuario es quien podrá configurar los parámetros de las llamadas entrantes y salientes.

Implementar un PBX facilitará la comunicación dentro y fuera de tu empresa.

¿Qué características tiene?

  • Cada teléfono tiene su propio número de extensión o anexo para comunicarse entre sí.
  • Se define selectivamente extensiones que timbrarán con llamadas entrantes desde el exterior.
  • Transferencia de llamadas a otras extensiones .
  • Correo de voz.
  • Menús de voz.
  • Restricción de llamadas a ciertos números o el tiempo de las mismas.

Existe también un Hosted PBX, la diferencia entre un Hosted PBX y un PBX es que en el primero los beneficios se encuentran hospedados en la nube.

Las ventajas de tener un PBX hosteado:

  • Disponibilidad en todo momento desde cualquier dispositivo.
  • Podrás conectarte en cualquier momento independientemente del sitio en donde te encuentres.
  • Ya no te preocupas del mantenimiento asociado al servicio de telefonía tradicional.
  • Facilidad de instalación.
  • Fácil administración.

Es muy importante mencionar que cualquier empresa o negocio de cualquier tamaño, puede beneficiarse con su implementación .

PBX para Call Center

PBX en Contact y Call Centers ¿Por qué es importante?

Contar con un PBX en tu Contact Center o Call Center logrará que la gestión de tareas sea más fácil para todos tus colaboradores.

Agentes: Simplificará las conversaciones entre canales, brindándoles toda la información que requieren para lograr una contactación efectiva.

Supervisores: Permitirá la comunicación con agentes, supervisores o administradores con llamadas sin costo sin importar el lugar donde se encuentren (oficina, celulares o fuera de la ciudad).

Administradores: Permitirá tener reportes detallados de todas las llamadas que se realicen de cada extensión.

Implementarla no solo beneficiará la productividad de tus colaboradores, también lo hará con la rentabilidad de tu Contact/Call Center.

Freeway

Te presentamos Freeway, la plataforma PBX en la nube más completa que le dará grandes beneficios a tu empresa.

Pues te permitirá tener una empresa comunicada de forma efectiva, sencilla y a bajo costo.

Freeway te dará ventajas como:

  • Identificador de llamadas
  • Llamada en espera
  • Buzón de voz a correo electrónico
  • Mensajería instantánea
  • Migración desde Elastix

Estas son solo algunas de las muchas ventajas que tendrás con Freeway.

Logra unificar mejor todos tus canales y aprovéchalos al máximo.

Llega más lejos con Freeway de Nuxiba

Si deseas conocer otras ventajas y funciones de Freeway pide una asesoría.

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