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Cómo mejorar el rendimiento humano en tu call center

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¿Qué entendemos como rendimiento humano?

Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado.

Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano.

En cualquier empresa es indispensable que existan factores que determinen la productividad de los trabajadores.

Entre estos factores se encuentra:

  1. Un buen ambiente de trabajo.
  2. Herramientas adecuadas y funcionales.
  3. Contratación de entrenadores empresariales (coaching).

A continuación, se enlistarán claves que le permitirán agilizar el rendimiento del talento humano en contact center y call center.

  1. Identificar los puntos clave para un buen contacto.
  2. Identificar las necesidades del trabajador con respecto a las herramientas que utiliza para el desarrollo de sus actividades.
  3. Obtener un sistema de trabajo que permita al trabajador agilizar sus labores y al mismo tiempo tener un mejor control de calidad.

Sin embargo, no todos las empresas cuentan con condiciones y sistemas necesarios que permitan que la productividad aumente.

Teniendo como consecuencia empleados que se sienten incómodos o frustrados, y por consiguiente KPI’S con niveles bajos.

Para que los 3 puntos mencionados anteriormente se logren con éxito y calidad es necesaria una herramienta que satisfaga estas necesidades.

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¿Cómo aumentar la eficiencia en mi call center?

CENTERWARE SUITE es un software diseñado para tener el control total de lo que sucede en un centro de trabajo, además de ser capaz de adaptarse a las necesidades de cualquier tipo de centro de contacto o call center.

Algunos de los principales beneficios que hay con este software son:

  1. Mejora la productividad de sus agentes.
  2. Eleva la productividad con el menor costo de inversión.
  3. Facilita el trabajo de agentes, supervisores y coordinadores.
  4. Incrementa el número de clientes atendidos.

Al contar con CENTERWARE SUITE  en su centro de trabajo, usted le dará a sus trabajadores la herramienta necesaria que les facilite sus labores, además de permitirles agilizar su rendimiento.

Por lo tanto la eficiencia de su centro de trabajo aumentará.

 

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