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Home Office para Call Center ¿es posible?

Home office para Call Center

El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas.

Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de.

Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier lugar distinto al escritorio de la empresa; esto se entiende como teletrabajo.

¿Se puede hacer home office si mi giro es Call Center?

Aunque sea difícil de creer, la industria de los Call y Contact Center es apta para que sus actividades se realicen desde lugares remotos.

Para que esta posibilidad suceda es necesario contar con tecnología que te garantice que los procesos de trabajo se realizarán de manera eficaz, productiva, continua y segura.

¿Qué necesito para lograr mi operación de Call Center en Home Office?

  • Software y Hardware
  • Acceso a internet
  • Elementos de seguridad que te permitan acceder a la red de la empresa sin correr el riesgo de intrusión externa.
  • Comunicaciones de voz móvil (laptop/teléfono)

Cuando reúna los requisitos anteriores ¿qué procede?

Implementar la operación de un Call/Contact Center a modo de home office requiere de un proceso de adaptación y entrenamiento.

Asegúrate de que tu personal cuente con:

  • Computadora
  • Acceso a internet
  • Espacio en donde pueda realizar sus actividades sin interrupción y cómodamente

Es recomendable también que te reúnas con tu equipo para darle toda la información necesaria y para aclarar dudas.

Sabemos que en tiempos de coronavirus no es recomendable reunirse, no te preocupes.

Para tener comunicación efectiva no es necesaria una reunión presencial, puedes utilizar plataformas de videollamadas como Skype, Facetime, Zoom o Whatsapp.

También puedes usar plataformas para organizar tareas en tableros electrónicos que te permiten llevar un mejor control de lo que está haciendo el equipo administrativo como Trello, Monday.com o Kanbanchi.

¿ Software que me ayude en Home Office?

Lograr que el Home Office de Call Center sea posible depende mayormente del software que utilizas.

El servicio de software hosteado de Nuxiba te permitirá continuar con tu operación de manera fácil y sobre todo, segura.

Entre las actividades que podrás realizar se encuentran:

  • Dar seguimiento a las campañas activas desde el módulo de administrador
  • Tus agentes podrán recibir y realizar llamadas
  • Generación de reportes
  • Podrás contactar con el soporte de Nuxiba 24/7

Detener tu operación por la cuarenta no es opción con Nuxiba. Decídete a cambiarte a nuestro servicio hosteado.

Call Center Home office

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