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Costo por llamada en un Call Center

Costo por llamada en un Call Center

El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad.

Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos decisivos para la toma de decisiones y la planeación de estrategias.

Calcular el costo por llamada es sencillo y para hacerlo es necesario conocer los costos operativos a profundidad.

¿Costo por llamada?

Como mencionamos al principio del artículo, el costo por llamadas es una métrica que divide los costos operativos del Call Center entre el número de llamadas totales, esto en un período determinado de tiempo.

Es importante mencionar que esta métrica no describe el monto total del gasto,  sino cómo se relaciona el gasto con la carga de trabajo. Es por esto que el volumen de llamadas cobra importancia porque impacta en el costo por llamada dependiendo de su incremento o disminución.

¿Por qué es útil calcular el costo por llamada?

Las dos principales razones de la importancia del costo por llamada son las siguientes:

Experiencia del cliente:

El costo por llamada es una métrica importante para analizar el impacto del call center en la experiencia del cliente. Esto es gracias a que proporciona una comprensión del costo de las interacciones. Lo que tendrá como resultado las mejoras en esta área.

Costos de tipo de llamada:

Podrás identificar los tipos de llamadas que usan la mayoría de los recursos, lo que nos ayudará a que la operación sea mejorada de forma continua que dará como resultado mejoras a largo y mediano plazo.

Además, lo ideal es reducirlo sin perder de vista el objetivo del negocio.

Costo por llamada

¿Cómo reduzco lo reduzco?

Generalmente, entre las recomendaciones para reducir el costo por llamada están:

  • Capacitar a los agentes   
  • Alta calidad en las llamadas
  • Llamadas efectivas
  • Software efectivo

A pesar de que estas recomendaciones son buenas y pueden resultar efectivas, lo cierto es que existe otra forma para reducir el costo por llamada.

  ¿A qué nos referimos?

Este beneficio de reducir el costo por llamada SOLO ha sido desarrollado por Nuxiba, esto quiere decir que no la vas a encontrar en ningún otro proveedor de software.

En Nuxiba no pagas las llamadas que duren menos de 10 segundos.

Sabemos que un Contact Center tiene un gran porcentaje de estas llamadas que no generan beneficio y que además te cobran.

En Nuxiba creemos que no tienes que pagar por estas llamadas que no te ayudan a lograr tus objetivos.

Es por eso que tenemos una propuesta para ti.

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