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¿Cómo evitar la rotación de personal?

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La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios.

Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización.

Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados.

Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se acorte con respecto a años anteriores.

Precedentemente, se daban casos en donde el trabajador entraba a laborar con un puesto pequeño y con el transcurrir de los años, iba escalando por puesto.

Actualmente las empresas buscan nuevas formas de contratación, un ejemplo de esto es el outsourcing.

Contratar por medio de outsourcing permite la optimización de la fuerza laboral en áreas estratégicas.

Los puestos que son más susceptibles a la rotación son los que están relacionados con Call Centers y Centros de Contacto.

En Estados Unidos se realizaron varios estudios sobre rotación en Call Centers y Centros de Contacto arrojaron datos como:

  • La rotación de este mercado es superior al 25%

Estos datos pueden ser extrapolables a la situación de México.

La rotación de personal en Call Centers y Centros de Contacto es un factor que causa incertidumbre y pérdidas.

¿Cómo evitar la rotación de personal en Call Centers y Centros de Contacto?

Principales causas de rotación de personal:

  • El sueldo percibido no es proporcional al trabajo
  • Problemas con el jefe
  • Falta de promoción y reconocimiento de su trabajo
  • Condiciones laborales no aptas
  • Falta de herramientas que le permitan al trabajador desarrollar adecuadamente sus funciones

Estos sólo son algunos puntos importantes que causan rotación de personal.

Ante esta situación, se deben generar medidas que la eviten pues generan un costo al reemplazar al personal.

Estas medidas pueden traducirse en alternativas que le generen al trabajador sentido de permanencia.

  • Reconocimiento por su trabajo
  • Pago de comisiones por una cantidad determinada de logros de objetivos
  • Bonos
  • Clima laboral excelente
  • Prestaciones de ley
  • Oportunidades de ascenso
  • Herramientas que les faciliten el trabajo
  • Motivación

El recurso humano deber ser percibido y entendido como algo valioso para la empresa.

No obstante, es importante que tenga una adecuada gestión en conocimiento, talento y entrenamiento.

Si deseas saber cómo mejorar el rendimiento humano en tu Call Center entra aquí.

Rotación de personal

En artículos anteriores, mencionamos que es muy importante que los trabajadores estén capacitados para el desarrollo de sus actividades.

Pues son ellos quienes representan a la empresa y tienen contacto con el cliente.

Al final del día, el trato que reciben los clientes por parte del agente es lo que marca una distintiva.

Debemos mencionar también que, el líder juega un papel fundamental al momento de prevenir la rotación del personal.

Un buen líder debe ser capaz de:

  • Ser accesible y cercano
  • Conocer a sus trabajadores
  • Reconocer lo logros
  • Reconocer y dar retroalimentación de las debilidades del trabajador.

Con este punto, aclaramos que a pesar de reconocer estas debilidades, no se deben llevar al ámbito personal.

  • Ser capaces de ayudar al buen desarrollo del trabajador

Disminuir la rotación de personal es un desafío para cualquier empresa de cualquier ámbito, y no siempre es tarea fácil.

Es por esto, que te damos tips para aplicarlos a la hora de contratar personal.

  • No contrates solo para cubrir una vacante
  • Contrata personal cuyas aptitudes las desarrollara en menos tiempo
  • Nunca trates mal a una persona que está en proceso de selección

La rotación de personal es algo que inevitablemente sucede, lo que si podemos evitar es que se de en cantidades y tiempos exorbitantes.

Anteriormente mencionamos que para evitar la rotación de personal es importante contar con una herramienta adecuada.

Nuxiba ha desarrollado el software ideal para Centros de Contcato y Call Centers.

¿Por qué es ideal?

CenterWare es el software ideal porque facilitará las actividades del trabajador. Esto gracias a las siguientes ventajas:

  • Ahorrará tiempos muertos
  • Mejora la contactación
  • Tendrá mejor control de los datos
  • Elevará su productividad

¿Cómo me ayudaría a reducir la rotación de personal?

Con las características anteriormente mencionadas, el trabajador se dará cuenta que su productividad realmente aumentará.

La consecuencia de esto es que podrá ganarse bonos y sentirá que está haciendo un buen trabajo.

Al momento de caer en cuenta de esto, sus ganas de cambiarse de trabajo desaparecerán.

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